永清农商银行满足老年客户金融需求

本报讯（通讯员 刘素娟 尚帅文）为更好满足老年客户金融服务需求，永清农商银行用网点的“小改造”，搭建“连心桥”，用精细化服务帮助老年客户跨越数字鸿沟。

该行打造适老化场景，设置“爱心驿站”，通过修建无障碍通道，布放轮椅、老花镜等便民设施，给老年客户及行动不便人员提供便利；通过印制大字体宣传单，金融机具升级大字体界面，全方位满足老年客户的金融服务需求；主动加强员工技能培训，及时为有需求的老年客户兑换零币、残币，并针对不会操作智能手机、智慧柜员机的老年客户提供“一对一”引导。

该行20家网点均组建金融服务小分队，制定“特殊关爱”套餐，常态化开展上门服务，让老年客户足不出户就能获取金融服务。持续开展金融知识“厅堂微沙龙”，大力普及金融知识，讲解人民币防伪特征、假币识别方法，提升老年客户防骗反诈意识。