本报讯（通讯员 李超）日前，永清农商银行深入了解客户需求，挖掘服务不足，通过采取网点服务升级、客户体验优化、科技赋能应用、品牌形象提升等举措，持续提升金融服务水平。
该行在全辖20个营业网点布放155台智能设备，通过提高智能化服务终端的覆盖率，有效提高自身服务水平。截至目前，全辖智慧银行网点平均交易替代率已提高到69.9%。强化“业务+服务”能力培训，提升专业技能，确保每位员工都能以专业的态度，为客户提供优质服务。优化厅堂布局，通过网点适老化基础场景建设、推广“厅堂式”服务模式，完善“首问负责制”，强化服务质量管理。实施“暖心服务”计划，建立客户需求快速响应机制，提高处理满意度。
同时，该行深度推进网点标准化建设，开展星级柜员评定，加强对“业务骨干”“服务标兵”的宣传力度，为业务发展营造良好环境。