工行胜芳支行不断提高客户满意度

本报讯（通讯员 朱清）为提高客户满意度，工行胜芳支行内外兼修提升网点服务水平，不断强化客户投诉治理。

该行采取以老带新、以新促老的工作模式，组织员工学习优秀服务案例，规范员工服务礼仪。深化投诉常态化治理，强化员工应对投诉事件的处理技巧，全力提升网点人员服务形象和服务能力。

同时，该行加大服务督导的强度和频度，开展定期不定期服务检查，及时发现问题，及时整改，对相对薄弱、屡查屡犯的重点人员进行问责，对优质服务的人员进行嘉奖，做到奖罚分明。