坚持信访法治化 推动为民办实事“落地生花”

本报讯（记者 马越 通讯员 杨学琴）“您好，这里是文安县人民检察院，请到12309检察服务中心领取信访回复函，您申请的立案监督案件已成功立案。”

近年来，文安县人民检察院践行新时代“枫桥经验”，以“如我在诉”意识，聚焦群众“急难愁盼”，把为群众排忧解难、为人民服务落到细节，把矛盾纠纷吸附在当地、化解在基层，深入推进矛盾纠纷法治化实质性化解，用心用情落实好“检护民生”。

在12309检察服务中心安装LED大屏，公开案由、受理时间、办案期限及办事指南等；设立服务保障民营企业、妇女儿童权益等专用窗口，为特定群体提供专业服务；在大厅放置有业务简介、工作流程指引等办事指南，为群众提供便捷高效的“一站式”检察服务。

文安县检察院检察长带头下访接访，把矛盾纠纷化解在群众“家门口”。该院紧密结合领导干部带案下访、包案办理首次信访申诉案件等工作制度，推行“六诊工作法”，进一步降低重复信访率，提高接待窗口“一次性”化解率，强化矛盾纠纷源头预防控“增量”，推进信访积案化解去“存量”。目前，文安县检察院开展信访接待36件41人次，息诉化解率100%。用“如我在诉”理念释法说理，做好“事后回访”。有针对性地回应诉求，促进解决群众操心事、烦心事、揪心事，让信访群众实实在在感受到公平正义，有效传递检察关怀。

同时，构建“一盘棋”工作格局，刑事检察部门在办理案件过程中注重发现并移送救助线索，12309检察服务中心开通绿色通道优先办理，加快案件办理进度并做好回访工作，增强信访群众满意度，实现政治效果、法律效果和社会效果的有机统一。