工行解放支行多举措提升适老化服务

本报讯（通讯员 李蔚）今年以来，工行解放支行多举措优化服务，全面推进老年客户服务体验进一步提升。

该行在网点内设置老年客户服务区域，配备舒适座椅、放大镜、老花镜等适老设施。要求员工高度关注老年客户的业务办理情况，一旦发现老年客户疑似遭遇电信网络诈骗，应立即给予提醒，并采取相应的处理措施。对于行动不便、无法到店行办理业务的老年客户，主动提供上门办理服务。

该行针对老年客户，加大宣传教育力度，设立金融知识宣传台并不定期发放宣传资料。针对部分智能设备和网络金融服务等问题，提供专业指导，解决老年客户不会用、不敢用的困扰。