本报评论员
发布“3·15国际消费者权益日”消费提示，集中销毁假冒伪劣消防产品，开展消费维权大型宣传活动……随着第42个“3·15国际消费者权益日”的到来，一系列维护消费者权益的活动在我市各地密集开展，进一步强化了消费者维权意识，保障了群众合法权益，营造了良好的识假打假氛围和消费环境。
消费，一头连着宏观经济，一头系着千家万户，是经济稳定运行的“压舱石”，也是拉动经济增长的“主引擎”。消费者敢消费、能消费、愿消费，消费才能热起来，只有消费旺，经济才会是一池活水。实践证明，激发消费活力，需要安全放心的消费环境作基础。过去一年，我市各级市场监管部门认真履行职能，健全工作机制，畅通诉求渠道，优化工作流程，持续提升消费纠纷处置效能，推动全市市场秩序日益规范、消费环境逐年向好。然而，透过一个个消费侵权典型案例，我们看到预付费商家“跑路”、大数据算法“杀熟”等现象依然存在，“一老一小”消费权益保护仍需加强，消费环境与消费者对美好生活的期待仍有较大差距。今年政府工作报告提出，优化消费环境，开展“消费促进年”活动，实施“放心消费行动”，加强消费者权益保护；中国消费者协会确定2024年消费维权年主题是“激发消费活力”，这些都对我们做好今年消费维权工作、促进消费稳定增长提出了新任务、新要求。各级各相关部门要以“3·15国际消费者权益日”为契机，大力实施“放心消费行动”，优化消费环境，提振消费信心，释放消费潜力，为高质量发展注入更多活力和动力。
要畅通投诉举报渠道，促进消费纠纷化解。保障消费者合法权益不受侵犯，是人民群众在消费领域最关心最直接最现实的利益问题。但在现实生活中，我们却经常掉入“消费陷阱”、遭遇消费侵权。这时候，投诉举报渠道是否畅通、维权门槛高不高，关系着消费者是否敢于同侵权行为作斗争，是否善于拿起法律武器维护自身权益。相关部门要加强12315体系建设，实行全年365天人工服务，节假日期间专人值守，保障投诉举报热线全天候畅通。要优化消费维权机制，不断提升12315办结率和维权效能，以更便捷高效的投诉处理、更深入有力的消费监督、更坚决大胆的揭露批评、更有益有效的提示警示，切实保护消费者合法权益。同时，要围绕消费维权领域热点难点问题，加强系统化消费教育引导，丰富教育形式和载体，帮助消费者掌握消费维权知识，增强依法维权意识，提升科学维权能力。
要强化消费领域执法，严厉打击假冒伪劣。切实维护消费者合法权益，严格监管执法尤为重要。要坚持问题导向，开展农村假冒伪劣食品专项整治、食品安全护校等行动，常态化开展“你点我检”活动和涉疫药品、医疗用品保质稳价专项行动，全力守护食品药品安全。要聚焦关系人民群众生命健康安全的重点商品、重点领域和重点行业，高质量落实民生领域案件查办“铁拳”行动。要开展知识产权执法“亮剑”行动，加大对侵权假冒、恶意申请注册商标、违法使用商标行为的打击力度，保护企业合法权益。要加强辖区内网络交易平台及经营主体线上监测，充分利用“3·15国际消费者权益日”“双十一”等时间节点发布网络交易指南与消费提示，对涉网案件深挖细查，有效整顿和规范网络市场秩序。
要深化放心消费创建，营造安全消费环境。开展放心消费创建是营造良好消费环境的重要抓手。要深入开展深化提升系列行动，组织更多大型商超、餐饮单位、网络交易平台等积极参与创建活动，落实消费维权主体责任，发挥“放心消费示范单位”示范带动作用，推动实现质量安全、明码标价、计量准确、交易公平、服务优质、纠纷快处等，营造安全放心消费环境。要加强对消费者投诉、举报内容的分析梳理，对同一违法行为涉嫌侵害众多消费者合法权益的，发挥消保委组织监督职责作用，助力建立健全消费领域信用体系，不断提升群众消费满意度。
维护消费者权益，不是“3·15”一天的承诺，而是365天的护航。保持维权力度不减、信心热度不减，不断改善消费条件、创新消费场景、营造消费氛围，让消费者乐享高品质消费，必定能更好释放消费潜力，激发更多内生动力。