用心调解用情办案是让每一起案件得到实质化解的先决条件

“只要双方当事人都来，我们就能调解结案。”这是二十年前在安次区法院工作时，时任女子调解庭庭长邓慧芳在工作经验交流会上的一句话，这句话深深地印在我的脑海。那时我30岁，刚到民庭工作。自那时起，我心里就暗暗激励自己，要像她们一样，做到案结事了。时光荏苒，二十多年了，我一直在民事一线工作，亲身历经了“廊坊经验”“深化‘廊坊经验’”“‘廊坊经验’重塑”，真真切切地感受到了调解结案能够减少当事人诉累，达到法律效果、社会效果、政治效果相统一，真正做到案结事了人和，这是廊坊法院的一大瑰宝。下面我就结合办案经历谈三点感受与大家分享。

一、调解是门艺术。要实现公正与效率，实现情理与法理相融合，速度、温度都是这门艺术中不可少的元素。二十多年来，我边学、边干、边思考，受益于老法官们传授的经验和方法，我体会到调解要真正用心，与当事人共情，吃透案情，找到利益平衡点，争取当事人的信任，就容易调解成功。此外，还要讲究工作方式方法。来广阳后，我办过一件继承纠纷案，这是13年前两个再婚重组家庭，因家庭内部矛盾曾引发过一起杀人的重大刑事案件，两边当事人之间充满怨恨，多年互不往来。可为了取出银行账户资金，原告又不得不走法定继承。到法院之前，他也想尽办法甚至投诉，均无果。案件共涉及两边家庭当事人有9人，十几年过去了，特别是受害方这边已是4位八十多岁的老人。他们非常不理解法院为什么立案，还追加他们参加诉讼，又提起伤心事，认为法官是“往伤口上撒盐”，对我们送达传票十分抗拒。记得有一次我打电话做工作时，老人光是“教训”我就二十多分钟，但我没有恼，换位思考，如果是我也有这样的遭遇，肯定也很难接受。对待这几位老人的不理解，其实我早有心理准备。首先是要照顾好老人的健康和情绪，我们把传票换成了一份“温馨提示书”，将案件基本情况及相关法律知识逐一说明，并表示会尊重他们的意愿。发出温馨的书信后，我第五次打电话给曾“教训”我的老人。她很诧异，然后说：“你还敢给我打电话呀，我服了你的工作态度，配合法院！”最终棘手的案件调解结案。

二、调解的理念要贯穿于诉讼全过程。调解不同于判决，调解更能柔性、源头性、实质性地化解矛盾。作为人民法官，不能简单就案办案，而是要有“如我在诉”的意识，追求案件在一个程序中彻底化解。今年3月，我审理了七名农民工讨薪案件，原告等7人在多种途径追讨工资无果后，无奈起诉。经过审查，我发现因原告缺乏法律知识，起诉主体错误，只能快速依法驳回。案结但事未了，几名民工的血汗钱一直牵挂于心。我们深知老百姓打官司、走程序不是目的，能给百姓解决实际困难才是根本。接下来，我们一方面做好判后释法明理，还主动给当事人请了援助律师。另一方面，没等老百姓再起诉，直接第五次与施工方沟通协调，找总包、分包摆事实、讲道理，积极寻找为农民工追讨工资的最快途径。两周后，总包方听从了法官建议，先行垫付全部农民工工资。拿到钱的农民工们眼含热泪，三次到法院送锦旗致谢，《河北日报》以《把老百姓放在心里》为题作了报道。

三、调解的过程也为法官准确掌握裁判尺度打下基础。调解的达成需要双方当事人的同意和接受，人民法院无权强加某一调解结果给双方当事人。在调解过程中，有时一方当事人会期望判决给予自己比调解更大利益，故而拒绝调解。此时，法官可能会认为这是一种失败的调解工作，其实不然。调解不成并不意味着当事人对调解工作不认可。经过调解，当事人之间的矛盾可能已得到一定的缓和，当事人对判决的接受性也可能会提高。所以如果不能调解，法官要立即组织开庭审理，不能拖延，尽可能高效解决纠纷。上半年，我办过一个离婚后财产纠纷案，原、被告结婚十几年，矛盾大、积怨深，一开始都明确表示拒绝调解。此种情形下我们立即开庭，在基本案件事实查清的基础上，采取面对面、背对背等多轮调解的努力，但双方在数额上始终达不成一致意见，就及时作出了判决，判后双方均不上诉。本案之所以最终息诉服判，得益于在调解过程对双方期望值差距的把握，虽调解不成，但为下一步裁判尺度提供了重要参考。

一个时期以来，廊坊法院立足新时期案件特点和司法需求，启动以开门办院、司法民主、深化调解为核心的“廊坊经验”重塑工程，为“廊坊经验”注入新的时代内涵，法治元素和工作理念。践行“廊坊经验”本质就是司法为民，用心调解、用情办案，力争让手中的每一个案子一次性实质性化解是我们的工作目标，法官虽然付出辛苦较多，但我觉得很值得。