环卫工、外卖小哥有了“歇脚地”集宁“暖心e站”服务真不少

□本报记者 刘佳鑫

9月15日上午，人民公园里秋意清爽，不少市民趁着舒适的天气游园散步。市民秦素芳带着孙子走到园内的“我帮你?暖心e站”，把水杯递给工作人员：“麻烦帮我打杯热水。”很快，一杯温热的水就递到了她手里。“带孩子逛公园，走累了能歇脚，口渴了能喝上热水，这个驿站真是贴心。”秦素芳说。

这样的日常场景，是集宁区“我帮你?暖心e站”的服务缩影。当天，工作人员李永燕已经在人民公园暖心e站值守了两个多小时，陆续为往来市民、游客提供热水、休息指引等各类便民服务。“前两天有位阿姨不小心割破了手，过来求助。我马上拿出应急药箱，帮她止血、消毒、贴了创可贴。”李永燕说，能在别人需要的时候搭把手，自己心里也有成就感。

据了解，为推动便民服务下沉到群众身边，集宁区委宣传部、区新时代文明实践服务中心全域推进“我帮你?暖心e站”建设，鼓励各村、社区服务站点因地制宜打造服务阵地，构建“随处可见、就近可及”的全域便民服务矩阵。

各暖心e站均配齐基础便民物资，饮水机、微波炉、手机充电设备、休息座椅、便民书刊、雨具、轮椅等一应俱全。通过志愿者常态化在岗值守，驿站面向环卫工人、外卖骑手、快递小哥等户外从业者，以及广大市民、游客，免费提供临时休憩、饮水热饭、手机充电、遮风避雨等基础服务。同时，各站点还常态化开展微心愿征集、免费义剪、公益义诊、法律援助、邻里守望等志愿服务，精准解决群众日常生活里的各类小微难题。

暖心服务不止于日常便民，还兼具专业安全保障。各站点标准化配备红十字应急药箱、专业急救器械，定期邀请红十字专业讲师开展公益培训，围绕心肺复苏、海姆立克急救、创伤包扎、突发险情处置等内容开展实操演练，普及自救互救、应急避险知识。常态化的专业培训持续提升志愿者的应急处置能力，逐步构建起“便民服务+文明传播+书香浸润+应急救护”四位一体的服务体系，让暖心服务既有民生温度，也有安全底气。

精细化、常态化的服务，让暖心e站收获了群众认可。其中，人民公园暖心e站、集宁战役纪念馆暖心e站凭借完善的服务功能、扎实的服务成效，成功获评自治区党委社会工作部新时代志愿服务“双十”示范阵地，成为全市、全区志愿服务阵地标准化建设的标杆。

集宁区新时代文明实践服务中心业务指导股股长高敏表示，下一步，集宁区将持续巩固自治区“双十”示范阵地创建成果，以标杆站点为引领，推动全域暖心e站提质增效、规范运行。通过不断丰富服务内容、擦亮暖心服务品牌，用细致周到的常态化志愿服务，持续提升广大市民和游客的获得感与幸福感。