□本报记者 孙国俊 通讯员 张蜀雁
物业服务关系千家万户，是群众身边的“重要小事”；物业治理连着民生福祉，关乎群众居住幸福感。
近年来，四子王旗立足城市治理痛点、民生堵点，对标基层治理先进经验，以党建为引领、以问题为导向、以民生为核心、以共治为抓手，全面开展物业服务突出问题深化治理突击战，通过靶向攻坚破难题、规范管理固根基、提质惠民暖民心，全方位整治物业领域乱象、全链条完善治理体系，有力推动辖区物业服务从“粗放管理”向“精细善治”转变，切实提升了群众获得感、幸福感、安全感。
党建聚力夯根基 织密基层治理一张网
四子王旗针对物业治理组织薄弱、权责不清、自治不足等问题，坚持把党建工作贯穿物业服务治理全过程，构建“党建引领、部门联动、社区主抓、物业尽责、业主参与”的小区治理新格局，以红色引擎激活小区治理能力。
四子王旗共有169个居民小区，共成立153个业主委员会、8个物业管理会，组建率达95%。细化基层治理单元，科学划分149个治理网格，配齐专职网格员、楼栋长共1225名，推动社区“两委”、物业企业、业主委员会成员“双向进入、交叉任职”，常态化推进机关党员、执法力量下沉小区，实现群众服务、问题排查、矛盾调解全覆盖。同时，依托“议起当家”协商机制，常态化开展小区议事协商会，打造家门口的“红色议事厅”，让居民小事就近议、难事集中议、实事共同议，进一步畅通民意沟通渠道，凝聚干群共治合力，让小区治理更有温度、更具实效。
“今后，我们将通过党建引领继续提升物业服务品质，持续走契约化、定制化、人性化、场景化、透明化的服务路线，创新探索‘红色物业+’服务理念，实现以大带小、以点带面，连片管理的物业管理新格局。”内蒙古百信源物业服务有限公司党支部书记、物业经理龚雪萍说。
靶向破弊治乱象 打好服务提质攻坚战
聚焦群众反映强烈的物业服务质价不符、管理松散、乱象频发等痛点难点，四子王旗坚持问题导向，开展全方位、拉网式专项整治，精准攻克行业顽疾。依托“五看”“五查”精细化摸排体系，对全旗68个专业化物业小区开展全覆盖、下沉式、穿透式排查，通过实地核验、台账核查、设备查验、入户走访、业主座谈等多种形式，深挖隐蔽性、细节性问题，实现隐患排查无盲区、问题梳理无遗漏。今年以来，累计出动工作人员200人（次），查阅各类台账600余份，梳理各类物业服务问题278个，已完成整改278个，整改率达100%，实现问题动态清零、闭环销号。同时，四子王旗住房综合保障中心专门成立矛盾调解委员会，负责日常邻里矛盾纠纷调解、设施维修维护等问题。今年以来，累计调解120多起，办结率达98%。
“我们要紧盯责任落实、问题整改、行业乱象治理等，常态化开展监督，持续推动规范物业服务行为、提升服务质量，真正把群众的操心事、烦心事、揪心事办成放心事、舒心事、幸福事。”四子王旗住房综合保障中心副主任张大鹏表示。
为规范行业秩序，四子王旗建立物业企业信用评价体系，常态化发布“红黑榜”，落实“三单制”督办监管，从严整治物业履职不力、服务敷衍等问题。今年以来，累计约谈物业企业7家，下达整改通知书7份，将3家严重失信物业企业列入黑名单，清退不合格物业企业4家，指导选聘新物业企业5家，以刚性治理倒逼行业规范发展。
惠民赋能暖民心 绘就宜居生活新图景
民生为本、实效为先。四子王旗聚焦群众急难愁盼问题，大力补齐居住短板，从2019年开始对全旗老旧小区进行改造升级。截至目前，累计改造小区50多个，共投入资金1亿多元，惠及97栋3900余户居民，主要包括管网改造、院面硬化、路灯安装、监控安装、门窗更换等实施内容，切实提升了老旧小区品质，提高了群众居住幸福指数。
“我们小区环境干净整洁，只要居民有事，物业公司的工作人员随叫随到。小区的居民邻里关系和睦融洽，生活在这样的小区，真的很幸福。”康乐小区居民白俊兰高兴地说。
同时，依托“12345”政务服务便民热线和“码上办”线上服务平台，建立群众诉求快速响应、高效处置工作机制。截至目前，已办结279条，其中2条正在审核中，办结率达99%；针对小区公共收益监管乱象，出台公共收益参考价格指南，破解定价无序难题，实现账目全程溯源、全民监督，规范盘活存量奖金、追回侵占资金，让公共收益真正惠及于民。
2024年，四子王旗住房综合保障中心利用老旧小区改造专项资金，在幸福家园一期新建一处总面积70平方米的“助老食堂”，可同时容纳30多人就餐，切实解决了独居老人“吃饭难”问题，赢得了小区居民的一致好评。
80岁的居民薛守玲乐呵呵地说：“开办这个食堂，对于我们老年人来说是一大幸事，每天食堂厨师都会把当天的菜谱发到微信群里，我们看到合胃口的菜就会来用餐。饭菜搭配得营养均衡，价格亲民，老人们坐在一起吃饭、喝茶、聊天，生活质量不断提升，真是满满的幸福感。”
四子王旗住房综合保障中心党组书记、主任曹云龙表示，四子王旗将持续深耕物业精细化、常态化治理，紧盯问题整改、聚焦民生需求、健全长效机制，持续规范物业行业秩序、优化小区居住环境、提升基层治理效能，全力打造宜居、和美、平安的城市基层治理新样板。