化德县：赋能基层“微治理” 服务群众“零距离”

□本报记者 孙国俊

通 讯 员 金 鑫 李晓东

近年来，化德县锚定群众的急难愁盼问题，将物业服务质量提升作为基层治理“书记项目”，牢牢把握党建引领根本方向，坚持以群众满意为工作导向，不断健全多元共治体系、建强基层治理末梢、畅通诉求处置渠道，补齐物业服务领域短板弱项，充分激活城市基层治理内生动力，把治理成效转化为群众可感可及的民生福祉。

——强化党建统筹牵引，构建多元协同治理格局。

坚持把党的领导贯穿住宅小区治理全过程，充分发挥社区党组织领导协调作用，统筹抓好物业服务、便民服务等重点任务。建立“县级推动、部门主抓、社区落实”工作链条，搭建“社区+物业+业委会（物管会）+自管会”多方联动治理架构，累计召开小区党建联席会2次，推动各方常态化协商议事，合力破解小区治理突出难题。深化党组织和在职党员“双报到、双服务、双报告”工作机制，189个党组织到社区报到，开展各类志愿服务39场次，推动党建资源、工作力量向住宅小区下沉延伸，实现全县101个住宅小区党建治理全覆盖，把组织制度优势转化为基层治理实效。

——拓宽民情收集渠道，线上线下联动处置群众诉求。

坚持问题导向，把解决居民诉求作为小区治理的落脚点。织密“网格+小区+楼栋+单元”四级服务网络，组织党员干部常态化下沉入户走访，面对面倾听群众心声，精准收集群众诉求，推动工作模式由“群众找上门”向“干部走上门”转变。创新数字化治理载体，在39个小区推广“物业码上办”线上服务端口，居民通过扫码即可提交维修报修、投诉举报、意见建议。建立问题台账销号管理制度，先后梳理纳入整改问题22条，逐条明确责任单位、整改举措和完成时限，推送相关职能部门协同推进落实。截至目前，经住建部门、社区、物业协同处置完成问题10条，剩余12条将通过网格员入户走访、议事协商、物业对接、居民自筹等方式有序推进，逐项对账销号。

——夯实网格末梢阵地，推动矛盾纠纷就地化解。

坚持治理资源下沉楼栋、便民服务直达住户，持续建强网格治理队伍，配齐97名网格员、66名小区长，组建30支志愿服务队伍，充分发挥党员骨干先锋模范作用。依托社区物业阵地，以党建志愿服务为抓手，组织开展科技大篷车进社区、家庭教育分享、“粽叶同心话端午”等邻里文化活动，融洽邻里关系，凝聚共治合力。组织开展专项检查2轮次，累计开展安全隐患排查114次，化解物业纠纷、邻里矛盾等群众急难愁盼问题54件，实现“小事不出小区、矛盾就地化解”，着力构建共建共治共享的城市小区治理新格局。