有事“码”上说，办理进度随时查 集宁区虎山街道信访服务有了新变化

本报讯（记者 李梦娜）为深入推进信访工作数字化、便民化转型升级，拓宽群众诉求表达渠道，筑牢基层精细化治理防线，近日，集宁区虎山街道通过线上线下双向发力，全域推进“信访帮办代办小程序”落地普及。

虎山街道各社区以党群服务中心、小区公告栏、街头休闲广场等便民阵地为依托，通过张贴宣传海报、摆放科普展板等方式，常态化开展集中宣讲、现场答疑、案例解读等活动。工作人员向辖区居民、沿街商户、小微企业工作人员细致讲解了小程序注册登录、诉求填报、进度查询、全程帮办代办等全套操作流程，还手把手指导群众实操使用，直观展示线上信访高效、便捷、透明的服务优势。同时，各社区网格员在服务群众、排查民情的同时，还面对面解答疑问、一对一教学指导，让老年群体、独居居民等特殊人群也能轻松上手。

线上宣传同步跟进，虎山街道借助辖区220个居民微信群、工作人员社交朋友圈，持续推送小程序操作教程、功能解读、办事须知、成功案例等内容，开展常态化云端科普宣传，让数字信访知识触达家家户户。截至目前，虎山街道线上线下联动宣传已累计覆盖辖区群众2万余人，大幅提升了信访帮办代办小程序的群众知晓度、注册率和实际使用率。

足不出户就能反馈问题、解决难题，智能化、便捷化的办事方式，让居民的获得感显著提升。居民王倩茹表示：“以前遇上生活难题、邻里纠纷，来回跑社区、跑部门耗费不少时间。现在手机上就能提交诉求，办理进度随时可以查看，十分方便。”

在广泛宣传的同时，虎山街道还建立了专人接单、分类分流、限时处置、跟踪督办、回访评价的全闭环诉求处置机制，严格落实“事事有回音、件件有着落”的工作准则，全力高效化解群众急难愁盼问题。

据悉，该小程序可一站式受理政策咨询、民生帮扶、邻里矛盾、生活难题等各类群众诉求。工作人员收到线上诉求后，第一时间核实具体情况、梳理问题分类、精准分派处置任务，快速联动社区、网格、职能部门开展调处工作，力争将各类信访隐患吸附在基层、化解在萌芽状态，从源头减少矛盾升级。“数字化信访平台让我们的基层信访工作更精准、更高效。相比传统信访方式，线上渠道能快速捕捉群众诉求，缩短办理周期，全程留痕、闭环管理也能有效保障每一件民生事都落实到位。”虎山街道信访工作人员王佳楠介绍道。小程序的落地使用，不仅优化了信访工作流程，更让基层服务提质增效。

据统计，自小程序推广使用以来，虎山街道已通过平台累计受理群众诉求5件，所有诉求均严格按照规范流程限时办结、跟踪到位、回访闭环，办结质量和时效全部达标。虎山街道相关负责人表示，数字化服务新模式，不仅实现了“数据多跑路、群众少跑腿”，更让信访矛盾就地化解、民生服务直达群众家门口，切实以数字赋能提升基层治理效能。下一步，虎山街道将持续深耕信访数字化建设工作，持续优化小程序推广、使用、处置全流程工作，不断梳理总结数字化信访基层治理经验，持续依托数字平台赋能基层治理，常态化开展民情隐患排查，就地就近调处信访矛盾，精准高效回应群众诉求。