□本报记者 刘星雨
小区楼道干净整洁、公共区域秩序井然、物业办事响应及时、账目公示清晰透明……行走在乌兰察布市各居民小区，曾经让居民“闹心”的物业难题，正逐步变成“舒心”的家常事。
物业服务虽说是基层治理的“关键小事”，却直接关乎千家万户的生活品质，更是检验党员干部政绩观的“民生大事”。
今年以来，乌兰察布市以树立和践行正确政绩观学习教育为契机，聚焦物业服务质量提升，高位推动、系统谋划，一场以党建为引领、以问题为导向、以群众满意度为标尺的物业治理变革，就此在全市范围内扎实铺开。
织密组织网络，让物业治理有了坚实“主心骨”
“以前找物业办事，要么推来推去，要么迟迟没动静；现在有党员牵头，事儿办得又快又顺！”兴和县新城小区居民王军的感慨，道出了当地物业治理的显著变化。今年以来，兴和县将党建工作全链条融入小区治理，通过分类组建物业企业党支部、推动党员在服务一线亮身份作表率，有效激活了小区治理的“红色细胞”，扭转了以往物业治理低效滞后的局面。
兴和县的生动实践，正是乌兰察布市以党建破局、推动物业治理提质升级的缩影。为从根源上破解物业投诉频发、问题长期积压、治理效能低下等难题，乌兰察布市系统推进物业行业组织体系全覆盖建设。一方面，全程跟踪督导、稳妥推进符合条件的83家物业服务企业组建党组织，持续提升行业党组织规范化覆盖率；另一方面，针对暂不具备党组织组建条件的物业主体，通过“党建带群建、群建促党建”模式，推动建立工青妇群团组织50家，同步选派235名党建工作指导员全覆盖驻企指导，最终实现全市物业服务企业党的组织和党的工作全覆盖，为基层物业治理筑牢坚实的“主心骨”。
搭建共治平台，让矛盾纠纷有了顺畅“化解路”
组织体系的全面建强，为破解物业治理沟通壁垒、化解基层矛盾纠纷奠定了坚实基础。过去，小区治理事务大多单纯依赖物业企业处置，权责边界不清、响应速度滞后，往往导致小问题拖成大矛盾、个别诉求演变为群体纠纷。为彻底疏通居民与物业之间的沟通堵点和治理断点，乌兰察布市坚持党建引领，由街道社区党组织牵头，搭建起多元协商共治的议事平台，彻底改变过去“单打独斗”的旧模式，系统整合居委会、业委会（物管会）、物业服务企业、包联共建单位、社会组织、法律援助机构等多方力量，构建起“事务共商、难题共解、成果共享”的协同治理新格局。
走进察右前旗望京国际小区，曾经杂乱堆积、长期无人清理的建筑垃圾早已不见踪影。就在不久前，这些垃圾还是困扰居民的一大烦心事。社区党组织了解情况后，第一时间组织召开协商议事会，将业委会代表、物业负责人、城管执法队员和居民代表请到同一张桌前，现场敲定清运方案。城管部门当天即调派车辆进场作业，积压数月的难题在一天之内得到圆满解决。“现在办事不再拖沓了！问题只要摆上台面，马上就能有回音、有动作，真是方便又放心！”居民李荣言语间对此满是认可。
数据是治理成效最有力的注脚。自多元共治体系落地运行以来，全市街道、社区累计吹哨497次，解决治理难题424个；市县两级1100余个党组织、1.6万名党员下沉社区报到，解决居民身边小事1.4万个。公安、市场监督、生态环境等综合执法力量巡查小区108次，查处物业服务区域内违章搭建、毁绿占绿、占用公共和消防通道等违法违规行为112起；水电气暖等专业运营维保单位开展维修、养护和区域设施更新153次。全市各街道社区召开物业服务区域突出问题联席会、议事会600次，研究解决问题545个。如今，物业领域的信访纠纷和邻里矛盾显著减少，小区治理的精细化、规范化水平得到全面提升，群众对基层治理的信任感和满意度持续提高。
阳光晒账加“码”上办，让服务有了“明白账”和“快车道”
治理效能上来了，但群众心里还有一本账需要盘清楚——物业费花在哪了？公共收益去哪了？聚焦这一急难愁盼，乌兰察布市将财务公开作为物业提质增效的关键突破口，在全市范围内推行物业服务“阳光公示”制度，督促物业企业公开账目、服务事项等相关信息。目前，该制度已在全市906个居民小区实现全覆盖，让每一笔账都晒在阳光下，每一项服务都接受群众监督。
“环境干净了，收费透明了，办事速度快了，住在小区里越来越踏实、越来越舒心。”集宁区盛世新城小区居民高建立的话语，说出了广大居民最真切的感受。
在推进财务透明公开的基础上，全市进一步升级服务载体、优化办事效能，启用“物业码上办”微信小程序，并同步对全市2187个住宅小区开展全覆盖排查检查。目前，累计受理群众来电来访、投诉举报等各类线索问题317条，二维码报事1105件，排查发现问题531个，三项合计1953件，已完成整改1670条，整改完成率85.5%，群众诉求响应速度和办结质量大幅提升。居民只需通过手机扫码，即可一键提交报修事项、随时反馈意见建议、实时查询处理进度、在线接收办结结果，真正实现民生诉求“一码通办、全程可溯”。
线上平台打通了服务群众的“快车道”，而常态化的制度探索则让治理成效更加稳固。针对矛盾突出、问题多发的小区，社区党组织还先行先试“信托制”物业服务模式，将物业费和小区公共收益统一纳入业主共管专户，物业企业按照服务质量和服务标准核定并提取酬金，从制度源头保障物业服务全流程透明化、规范化，守护群众对公平公正、阳光服务的殷切期盼。
从楼道里亮起的声控灯，到小区里平整的健身步道，再到公示栏里一笔笔清晰的收支账目……乌兰察布市正以严实作风把正确政绩观落实到民生细微处，让宜居的环境、透明的管理、贴心的服务一步步走进寻常百姓家，让越来越多的乌兰察布人在自己居住的小区里，真切触摸到稳稳的幸福。