□本报记者 王锦鹏
通 讯 员 盖文佳 马兴雨
政务暖心专线响，难事闭环为民办。
近日，察右前旗政务服务大厅“办成难事”窗口接到群众郝春秀的紧急求助。此前，郝春秀夫妇专程赴察右前旗办理结婚证补办业务，因早年手写结婚证登记的15位旧身份证号与现行18位身份证号信息不匹配，系统无法完成身份核验，导致业务办理停滞。
郝春秀夫妇二人户籍地均为兴和县，多次往返两地，问题始终未能解决，最终通过大厅疑难诉求专线寻求帮助。
当日，察右前旗行政审批政务服务与数据管理局局长安文华值守“办成难事”窗口，接到诉求后第一时间对接处置。为快速破解群众办事堵点，安文华迅速组织分管副局长、民政窗口负责人开展专题研判，严格遵循“只办难事、不办常事，只解梗阻、不接首办，不越法定、不替司法”的工作原则，将该跨旗县身份核验疑难事项纳入专项处置台账，依托“马上办、联动办、提级办、解释办”四办工作机制，启动提级跨域联动处置流程。
经精准研判，此次办证受阻的核心症结为新旧身份证号位数差异，仅依靠本地政务系统无法完成身份一致性认定，还需户籍地派出所出具核实证明。为切实减轻群众办事负担、杜绝往返跑腿，安文华主动牵头开展跨域协同工作，积极对接兴和县政数局，联动兴和县大库联派出所核查原始户籍档案，有效打通跨旗县政务服务壁垒，高效推进身份核实工作。
在多方线上协同联动下，兴和县大库联派出所顺利出具身份属实证明，彻底扫清业务办理障碍。考虑到群众异地办事、往返不便的实际情况，察右前旗政务服务大厅主动提供延时服务——工作人员坚守岗位至当晚7时30分，顺利为郝春秀夫妇办结全部补证手续。拿到新结婚证后，夫妇二人对察右前旗高效的跨域联动服务、贴心的便民暖心举措连连点赞。
该起跨区域疑难事项的成功办结，是察右前旗“办成难事”窗口靶向破解群众办事难题的真实写照。自“办成难事”专属窗口、局长坐班接访、疑难诉求专线三项机制落地启用以来，察右前旗行政审批政务服务与数据管理局已累计办结跨域办证、养老金申领等5件事项。
区别于常规办事窗口，“办成难事”窗口重点聚焦跨部门、跨区域、政策衔接不畅等常规流程难以破解的梗阻性问题，严守法定办事边界，杜绝推诿拖沓，统筹整合各类政务资源，精准破解企业群众办事难点堵点。
日常服务中，“办成难事”窗口坚持政务服务有力度、民生服务有温度，构建起标准化、精细化、闭环式的疑难事项处置体系——
针对跨区域、多部门协同事项，主动牵头对接、全程跟进、闭环落实，确保事事有着落、件件有回音；针对材料不齐、流程受阻事项，严格落实一次性告知制度，全程指导群众补齐材料、理顺流程；针对不在政务服务受理范围的涉法涉诉问题，耐心做好政策解读，精准指引合规解决路径，真正实现“群众少跑腿、疑问全解答、难事有人管”。同时，坚持“办理一案、化解一类、规范一片”，常态化梳理同类业务共性堵点，统一处置标准，从源头减少同类办事难题反复发生。
专线架起连心桥，窗口彰显新担当。设立“办成难事”窗口、推行局长坐班接访、开通疑难诉求专线，是察右前旗深化“放管服”改革、优化营商环境、践行以人民为中心的发展思想的生动实践。下一步，察右前旗行政审批政务服务与数据管理局将持续优化局长坐班、跨域联动、延时便民等服务机制，升级完善“四办”工作体系，持续攻坚企业群众办事痛点、难点、堵点，以高效协同、精细暖心的政务服务夯实民生基底，不断提升群众和企业的获得感、幸福感、安全感。