集宁区：居民送锦旗背后 社区如何让“堵心”变“暖心”？

本报讯（记者 朱旭敏）“真是太感谢社区了！厨房下水管道修好了，我们心里也顺畅了！”8月11日，集宁区京师华府小区11号楼1单元居民代表将一面绣有“情系百姓办实事，一心为民暖人心”的锦旗送到前进路街道华府社区，对社区工作人员积极协调、迅速解决厨房下水管道堵塞问题表达诚挚谢意。

据了解，此前，京师华府小区11号楼1单元因油垢淤积，导致厨房下水管道严重堵塞，一楼住户家中出现严重的返水外溢现象，厨房橱柜、地面满是油污积水，日常生活受到极大影响。与此同时，为了避免自家遭受同样的损失，楼上住户也自行安装了止回阀，虽然暂时保护了自己，却也导致管道疏通作业空间受限，给维修工作增加了不小的难度，邻里关系一度紧张。

社区网格员在常态化巡查中了解到这一情况后，第一时间上报华府社区。华府社区迅速响应，并启动“众人来协商”议事会机制，组织居民、物业及专业维修人员共同商议解决方案。面对复杂的现场情况和居民们各执一词的诉求，社区工作人员耐心细致地做通居民们的思想工作，解释维修的紧迫性和整体方案，争取到了住户们在维修期间的配合。同时，协调维修人员制定最优方案，采用高压水枪冲洗与人工清掏相结合的方式，克服阀门阻碍，对管道进行了彻底疏通和清理。经过连续数小时的紧张作业，堵塞的管道彻底恢复畅通，一楼住户家中的“水患”得以根除。

“下水道堵了好久，不仅家里脏乱不堪，邻里之间也闹得不愉快，多亏了社区积极帮忙协调、彻底修好管道，现在家里清爽了，我们心里也踏实了！”居民代表陈女士由衷地说。

“这面锦旗既是肯定，也是鞭策。”华府社区书记冯春玲表示，此次下水管道的成功疏通，不仅解决了居民的“燃眉之急”，也化解了潜在的邻里矛盾。今后，华府社区将继续聚焦群众身边的“关键小事”，做实做细“微治理”，用实际行动托起居民“稳稳的幸福”。