乌兰察布市交通运输局：一网通办优服务 货运经办提质效

本报讯（记者 刘诏烨 通讯员 袁博）近日，市交通运输局直属保障中心货运大厅创新服务模式，推出现场手把手指导、一对一帮办暖心服务，全面打通货运运政线上业务办理堵点，实现货运业务“线上能办、线下会办、全程好办”，切实提升全市货运从业者的办事体验感与满意度。

据了解，目前我市道路货物运输车辆年审、运输证件补换发等高频货运业务，已全面实现“一网通办、跨省通办、全程网办”。但在实际工作中，不少个体货车司机、货运企业经办人员因不熟悉线上办事系统、不了解小程序操作流程、不清楚业务申报规范，仍依赖线下窗口办理业务。传统线下办理方式不仅耗费从业者时间、影响车辆正常营运，也让群众无法充分享受数字化政务改革带来的便利和红利。

针对货运行业办事群众的痛点、难点问题，市交通运输局直属保障中心货运大厅主动转变工作作风、优化服务方式，将传统“被动受理”服务模式升级为“主动指导、靠前帮办”，把推广“运政一网通办”作为窗口便民服务重点工作，常态化开展线上业务现场实操指导工作。聚焦车辆年审等群众高频办理业务，窗口工作人员现场手把手指导从业者规范填报申报信息、精准上传业务材料、有序提交办事申请，并细致讲解办件进度查询、电子证照申领及亮证使用等实用操作。同时，大厅在显眼位置摆放线上办件操作手册、张贴标准化办事流程图，全方位引导货运从业者转变办事方式，推动业务办理从“线下跑腿办”向“掌上办、网上办”转变，切实破解了群众“看不懂流程、不会操作系统”的办事难题，让货运业务办理更加便捷高效。

下一步，市交通运输局直属保障中心货运大厅将持续深化政务便民服务举措，常态化落实一网通办现场帮办、实操指导服务，持续提升窗口工作人员专业帮办、代办能力，稳步扩大货运业务线上办件覆盖率。同时，以精细化、暖心化的线下兜底服务，保障运政一网通办政策落地落细，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿、服务零距离”，持续优化全市货运行业营商环境，为乌兰察布市交通运输行业高质量发展赋能。