处处照顾小朋友！乌兰察布“适童化”就医环境温暖患儿

□本报记者 张国欣 徐楠

通讯员 郭颖

让孩子平安健康长大，是每个家庭最朴素的愿望。但带孩子看病，往往是许多家长的头痛事：孩子说不清哪里难受，一见到穿白大褂的医生就紧张哭闹，家长安抚得力不从心，就诊过程常变得磕磕绊绊。近日，记者在乌兰察布市第三医院采访发现，该院全力推进儿童友好医院标准化建设，坚持从儿童视角出发、以患儿感受为核心，从就医流程、住院环境、便民设施、人文服务全方位升级，着力打造孩子不害怕、家长更安心、服务有温度的现代化儿科诊疗体系。这让孩子害怕就医的情形悄然改变。

“我家孩子今年5岁，以前一提去医院就满心抵触。”市民陈晓峰回忆，前两年孩子患上肺炎，先后几次到乌兰察布市第三医院就诊，变化实实在在看得见，“最初孩子哭着不肯进诊室，现在再来复诊，能比较安静地配合检查，不再那么恐惧了。”

这种变化背后，是乌兰察布市第三医院立足建设儿童友好医院的实际，对儿科诊疗环境进行了系统性重塑。记者在儿科门诊、输液区、雾化室和住院病房看到，原本单一的白墙被粉刷成浅蓝、淡绿等柔和的颜色，墙上贴着卡通动物贴画，候诊区添置了适合儿童的小桌椅。雾化室墙面同样做了活泼装饰，试图用童趣分散孩子的注意力，减轻医疗环境带来的压迫感。

更具体的细节藏在安全和生活设施里。卫生间内专门放置了儿童马桶圈和防滑脚凳，方便低龄患儿自主如厕、洗手。病房内，每张病床都加装了安全防护床栏，儿童专用扶手也设在合适高度。走廊墙壁转角处做了防撞软包，地面进行了防滑处理。这些改动看似不起眼，却回应了儿童就诊中真实的安全与生活需求，也在无声中拉近了孩子与医院的距离。

“儿科向来是最考验耐心和观察力的科室。”乌兰察布市第三医院一位工作人员表示，儿童往往无法清晰表述不适，诊疗时容易因紧张而哭闹抗拒，且儿童疾病起病急、变化快，这对医护人员的专业判断和沟通能力都提出了很高要求。正因如此，除了环境改造，诊疗中的人文关怀同样关键。

记者在儿科护士站观察到，护士在为幼儿输液时，会拿出小贴纸或小玩具转移注意力，操作轻柔，不断轻声鼓励和夸奖孩子。面对焦虑的家长，接诊医生会细致解释病情和治疗方案，并逐条交代居家护理、饮食作息等注意事项。“绝不应付每一次问询，不忽略每一处细微病情”，这已经成为科室不成文的准则。

这种从环境到服务的系统升级，本质上是在重建孩子对医院的认知——看病不一定等于“害怕”和“冰冷”。当诊疗区域有了色彩和童趣，当医护人员愿意多一分耐心和鼓励，孩子的配合度提高了，诊断的顺畅度也跟着提升，家长悬着的心更容易放下。

乌兰察布市第三医院相关负责人告诉记者，为儿童营造友好的就医环境，不只是让诊区变漂亮，而是提升基层儿科服务能力、保障儿童健康成长的一项基础工作。下一步，乌兰察布市第三医院将持续深化儿童友好医院内涵建设，继续完善适童设施和人文服务，让儿童友好理念落到诊疗的每一个细节里，让更多家庭就近获得安全、有温度的儿科医疗服务。