凌晨漏水淹了多层住户 集宁区前进路街道繁荣社区快速解决邻里纠纷

本报讯（记者 朱旭敏）近日，集宁区前进路街道繁荣社区铁路自建小区发生居民家中突发漏水，导致多层住户受损。面对老旧小区无物业、处置难的情况，繁荣社区网格员快速响应、联动处置、耐心调解，成功化解邻里纠纷。

事发当日凌晨，铁路自建小区一高层住户家中水龙头突然断裂。因业主外出无人在家，积水持续渗漏，导致楼下多户居民房屋墙面、地面受潮受损。该小区为老旧无物业小区，楼下居民一时无从处理，焦急万分，立即拨通社区网格员电话求助。

接到居民求助后，社区工作人员第一时间赶赴现场开展应急处置。工作人员迅速组织邻里互助，清理楼下居民家中积水，最大限度减少居民财产损失。同时，社区依托居民台账联系漏水住户，但对方电话无法接通。为尽快止水止损，社区立即启动“网格+警格”联动机制，联合民警、楼栋长多方摸排寻找，最终成功联系上房主，及时关闭水源，彻底消除漏水隐患。

“半夜漏水把家里墙面、地面都泡坏了，当时又着急又无奈。多亏社区连夜赶来帮忙处置、积极协调，帮我们解决了大难题。”二楼住户沙大爷说。

险情处置完毕后，邻里财产赔偿纠纷亟待解决。社区主动搭建调解平台，组织双方面对面沟通，结合相关法律规定，耐心讲解权责划分与赔偿依据，引导邻里换位思考、理性处理问题。

“家中设施故障造成渗水，给邻居们带来麻烦和损失，我理应承担全部责任。”四楼业主对漏水造成邻里损失深表歉意。经过社区耐心调解，楼上业主主动承诺承担全部维修及赔偿费用，态度诚恳地向受损住户致歉。

“此次事件，社区充分发挥老旧小区兜底治理作用，快速响应、联动处置、温情调解，高效化解了群众反映的问题。”繁荣社区工作人员表示，下一步，社区将持续做实做细网格化服务，常态化排查安全隐患、调处邻里矛盾，以精细化治理擦亮民生底色，营造和睦安定的居住环境。