□本报记者 孙国俊 通讯员 张蜀雁
在四子王旗，有这样一群身影，她们穿梭于街巷楼宇之间，手持记录本、脚踩“铁脚板”，将服务的触角延伸至基层治理的“神经末梢”；她们是政策宣传的“传声筒”，是隐患排查的“哨兵岗”，更是群众身边的“贴心人”；她们用细心、耐心与热心，织就了一张温暖而坚实的民生保障网——她们就是社区网格员。
近年来，四子王旗以网格化治理为抓手，将149名网格员打造成政策宣传员、隐患排查员、民生服务员。在这片484平方公里的土地上，37226户81695名群众的衣食住行、安危冷暖，被一张张细密的治理网格稳稳兜起，通过“全域覆盖、精细服务、闭环处置、全民参与”的治理体系，让每一条街巷的整洁、每一户居民的舒心、每一处环境的提质，都成为共建共享的生动注脚。
一双“铁脚板”，丈量民情冷暖
清晨，当沉寂一宿的小城升腾起缕缕烟火气时，广场路社区的网格员孟利芳已踏上巡查之路。她负责的片区属于老旧小区与平房区的结合区域，覆盖240多户540多人。“社区工作是‘脚脖子’，退无可退，却要扛起全身的重量。”孟利芳的这句话，道出了网格员工作的艰辛与责任。
扎根基层十六载的孟利芳，与同事们的日均步数从未低于1万步，忙时甚至高达2.8万步。
“庞姐，又开始打理你的小菜园子了？”
“快看看我的小菜园，比你前两天来时，长得更好了吧！”
“就是，几天没见，变化真大。”
孟利芳与居民庞洪秀看着生机勃勃的小菜园开心地聊着……
“快到雨季了，过来看看你的老房子，有没有需要我们处理的事情？”
“没有，都挺好，放心吧。”
据了解，庞洪秀所在的平房是其父母留下来40多年的老土房。“我从小在这里生活，对这间老屋有很深的感情。每年夏天我都会回来住一段时间，在小菜园种上各类新鲜蔬菜。这里空气好，比住楼房舒服多了。”庞洪秀笑着说，“老屋年代久了，隔几年就得简单修缮一下，不然到了雨季，家里就会漏雨。”
“小孟工作特别认真，基本天天都会走家串户，拿着个笔记本，把大家的大事小情都记下来，然后一件一件解决。”说起孟利芳，庞洪秀便打开了话匣子，“他们社区的工作人员都很好，就拿每年的雨季来说，冒着大雨，拿着抽水泵，一个巷子一个巷子地抽积水、垫路，只为大家出行安全方便，很贴心也很温暖。”
“庞姐，记住，下雨天就回楼房住，别在老房子住了，安全第一。”临走时，孟利芳仍不断叮嘱庞洪秀。
一颗“绣花心”，化解“千千结”
基层治理千头万绪，网格员不仅是信息的采集者，还是矛盾的调解员。面对邻里噪音、停车纠纷、漏水赔偿等琐碎问题，网格员们练就了“共情+法治”的调解技能。
在和平路社区，记者见到网格员王玲正与同事核对辖区居民相关信息。
看到记者后她便说：“我得去一趟泰和花园，今天早晨去镇政府办事，还没顾上去小区进行常规检查。”于是，记者跟随她前往离社区不远的泰和花园小区。
王玲边走边对记者说：“城市建设不是单一主体的‘独角戏’，而是大家动手的‘大合唱’。我们网格员每天多走一步、多查一点，就能带动居民一起参与，让‘共建’有抓手、‘共享’有成效。”
“小王，你觉得你们的工作中，最棘手的问题是什么？”
“其实，我们最害怕的就是群众不理解、不支持、不配合。”
“那你是怎样克服这些困难的？”
“我的方法很简单，就是动之以情、晓之以理。”
前不久，居住在泰和花园10号楼的2家业主，因为其中一家业主早晨7点就开始装修施工，电钻噪声严重影响了另一家业主备战高考的孩子休息，而产生矛盾。该楼楼栋长得知此事后，及时通知王玲进行处理。
王玲在处理这一起邻里摩擦时，并没有急于搬出条例说教，而是先倾听双方诉求，等双方情绪平复后，再摆事实、讲道理。最后对正在装修的业主明确规定了装修施工时间，确保其不会打扰邻里正常休息，再对另一家业主进行劝导，最终促成双方谅解。
“王姐工作特别认真负责，无论是楼道乱堆乱放，还是飞线充电，她总是能第一时间察觉并督促整改，将安全风险消灭在萌芽状态。她总是用带着人情味的家常话工作，往往更能打开群众的心结。她是我们学习的榜样。”物业工作人员杨婧说。
一份“夕阳爱”，托起幸福“夕阳红”
随着社会老龄化程度不断加深，辖区老年群体基数大、独居失能老人多，网格员的服务内容也在不断延伸。乌兰路社区网格员王丽娟从事此项工作4年多，可谓感触颇深。
“第一次入户摸排信息时，一位独居老人见一次骂一次，就是不配合工作。说实话，我被气哭好几次。”
“工作还得继续开展下去，我就天天硬着头皮去他家。连续四五天，大概是我的诚意打动了那位大爷，他才慢慢地接受了我的工作。”
“现在，大爷只要见到我，就笑呵呵地跟我拉家常，我也经常帮他干家务，他还非常配合我的其他工作。”
…………
王丽娟的一席话，道出了网格员工作的不易与艰辛。
居住在汇东小区的90岁居民彭辛卯提起王丽娟就夸赞不已：“小王是个好娃娃，我的床头就贴着小王的电话号码，有时候家里有点事情，儿女们不能及时赶过来，我就给小王打电话，真的是随叫随到。”
为老年人完成养老认证、医保缴费、线上挂号，帮助行动不便的老人买菜，为独居老人打扫房间，陪老人们说说话拉拉家常……一桩桩一件件琐碎的事情便是王丽娟的日常工作。
“基层工作苦、琐事多，到底图什么？”常有亲友问王丽娟。
“不图名利，只图老百姓一份沉甸甸的信任。为居民办成一件小事，收到一句点赞、一声道谢，让我所有的疲惫都烟消云散了。”王丽娟的回答朴实真诚。
闲暇时，王丽娟喜欢研读理论书籍，在学习沉淀中稳住心态、提升能力。她在随笔里写下：“居民的回馈点赞，都会令我心中升腾起收获的喜悦。”
1400多个日夜扎根社区，她始终甘之如饴。
“对于居民反映的环境卫生、邻里纠纷、设施损坏等问题，小王总是第一时间到场协调处理，全程跟进直到问题被圆满解决。无论是节假日还是休息日，只要居民有需求，她总是随叫随到，用暖心、贴心、细心的服务，让居民感觉到实实在在的温暖，架起了社区与群众之间的‘连心桥’。”66岁的居民刘孝对王娟评价道。
没有惊天动地的壮举，只有默默无闻的坚守；没有豪言壮语的誓言，只有全心全意的付出。她们以一名普通网格员的责任与担当，在平凡的岗位上践行着为民服务的初心使命，用辛勤汗水浇灌基层治理之花，用真情守护网格万家灯火。
她们用实际行动证明：小小的网格员，也能绽放出大大的光彩，成为基层治理中最坚实、最温暖的力量。