小切口见大服务 乌兰察布靠务实口碑吸引房车旅居者

□本报记者 张国欣 刘佳鑫

去年夏天，房车车友马姐夫妇为躲避高温来到乌兰察布避暑，一条反映房车补水不便的短视频，牵出了乌兰察布市露营配套的快速优化升级。如今，越来越多房车车友慕名而来，凉爽的气候、务实的服务、友好的氛围，让这里成了不少旅居者夏日里的“第二家园”。

2025年夏天，原本计划沿331国道旅行的马姐夫妇，因东北连日高温改变行程，驱车1500多公里来到乌兰察布避暑。最初停在维邦世基广场路边停车场时，舒适的气温让他们十分惬意，但很快就遇到了房车旅居的常见难题：补水不便。附近公厕的水源明确标注禁止外来人员取用，找水成了日常麻烦事。马姐便把这段经历拍成视频，发在了自己多年的视频号上。

让马姐意外的是，视频发出不久就被相关部门工作人员看到，半小时后工作人员就赶到她的停车点，详细了解房车车友的用水需求和实际困难。没有推诿拖延，相关单位很快完成了全城水源情况的摸排：一方面整理出标注所有安全取水点的统计表，另一方面在每个合规取水点张贴专属标识，同时明确标注中水点位提醒车友不可取用，实实在在解决了房车车友找水难的问题。“当时还怕给当地添麻烦，没想到他们比我们还着急解决问题。”马姐说，这份被重视的踏实感，让她对这座城市多了一份特别的好感。

马姐有6年房车旅居经验，发布过1000多条旅居日常视频，在车友圈子里有不少关注度。她没有把这份暖心经历藏起来，而是陆续拍视频分享乌兰察布的避暑体验：夏季凉爽的气温、早市实惠的生鲜、便利的取水点、地道的本地美食，越来越多房车车友顺着她的分享来到乌兰察布。原本只是临时停靠的驻车点，慢慢成了不少人愿意停留一两个月的避暑目的地。

游客多了，配套也在持续升级。随着滨河康旅、会展中心停车场、皮草城露营地等点位逐步完善，充电桩、直饮水、洗衣房、淋浴间、便民商超等配套陆续配齐，房车旅居的便利度越来越高。而在马姐的带动下，不少前来的车友也自觉践行“无痕旅居”，垃圾分类投放、保持营地整洁，形成了服务贴心、游客自律的良性互动。

如今在会展中心停车场的露营区域，马姐的房车旁依旧摆着那盆去年朋友送的红掌——跟着她旅行了一整年，又被带回了这里。傍晚的营地里，来自天南海北的车友围坐聊天，氛围轻松热闹。马姐说，自己愿意做车友和当地之间的桥梁，把大家的合理需求传递出去，也让更多人知道乌兰察布的好。

从一次偶然的避暑停留，到一场双向的良性互动，这件小事背后，是城市文旅服务的软实力体现：不用大张旗鼓的宣传，实实在在解决游客的小问题，就能赢得实打实的口碑；游客也用自觉的行为回馈城市的善意，彼此成就，让乌兰察布不仅有舒适的气温，更有温暖的人情味。