漏水难题久拖不决 集宁区桥东街道光明社区出面三方调解终解“心结”

本报讯（记者 朱旭敏）近日，集宁区桥东街道光明社区接到辖区工商局楼一楼商户求助，门店因楼上住户墙体长期渗水导致门店持续漏水，不仅正常经营受阻，还潜藏安全隐患。社区工作人员迅速介入多方调解，高效妥善化解漏水难题，为商户解决了一桩闹心事。

据悉，该商户门店顶部墙体反复渗水，导致店内墙面受潮发霉、墙皮大面积脱落，店铺装修损毁严重，经营难以正常开展。更为棘手的是，潮湿环境极易引发电路短路，存在明显消防安全隐患。此前商户曾自行与楼上住户协商维修事宜，双方意见难以统一，问题久拖未决，万般无奈之下，商户向社区寻求调解帮助。

接到群众诉求后，社区工作人员第一时间赶赴现场，实地查看渗水点位、核实房屋受损情况，并主动联系楼上住户当面沟通。工作人员客观讲明渗水对楼下商户造成的经济损失与安全风险，耐心梳理双方分歧，多次上门协调劝导，引导邻里换位思考、相互包容体谅。经过社区反复沟通斡旋，楼上住户最终同意出资开展防水维修施工。

维修期间，社区工作人员全程跟进督办，紧盯施工进度，及时协调处置施工过程中出现的各类细小问题，保障修缮工作顺利推进。目前该门店防水工程已全部完工，漏水问题得到彻底根治，商户门店恢复正常运营。

“漏水问题拖了好久，自己协商始终没有结果，生意受影响不说，心里一直犯愁。社区反应迅速，来回奔走帮忙调解，很快就把漏水问题解决，真是实实在在为我们排忧解难。”该商户说。

光明社区相关负责人表示，下一步社区将持续聚焦居民、商铺急难愁盼问题，常态化排查楼栋渗水、公共设施破损等民生隐患，不断畅通群众诉求反映渠道，及时调处邻里矛盾纠纷，快速响应、高效处置各类民生诉求，把暖心服务落到细微之处，切实提升辖区居民、商户的获得感与满意度。