□本报记者 孙国俊
通 讯 员 金 鑫 侯 祥
一张社保卡，连着群众看病买药、养老待遇领取的日常便利；一笔及时贷款，关系农牧户春耕备耕、小微商户资金周转的现实需求；一次上门走访，背后是金融服务从“等客上门”到“主动靠前”的理念转变。
近年来，内蒙古农商银行化德支行（以下简称化德支行）始终立足本土、扎根基层，紧扣县域农牧民、小微企业、城乡居民多元化金融需求，把基层走访摸排、社保卡便民服务、精准信贷支持、优质柜面服务和暖心志愿服务深度融合、一体推进，持续构建覆盖更广、响应更快、服务更暖的综合金融服务体系，以专业、贴心、高效的金融服务，为地方经济发展注入活水，为民生福祉改善增添温度。
走进田间地头，把金融需求摸准摸实
县域金融服务，关键在精准，根基在基层。化德支行坚持把服务重心下沉一线，将常态化走访农牧户、小微企业作为掌握需求、优化服务、精准投放的重要抓手，推动金融服务由“坐等客户”向“主动上门”转变。
在乡镇村落、牧场田间、商户门店和企业厂区，化德支行工作人员与农牧民促膝交谈，详细了解种植养殖、春耕秋收、家庭生活等方面的实际困难；与小微企业主面对面沟通，掌握其生产经营、资金周转、市场订单和发展规划等核心诉求，并逐户逐企建立金融需求台账，为后续授信、贷款投放、产品匹配和服务优化提供依据。
“金融服务不能只停留在柜台里，只有走到群众身边，才能知道他们缺什么、急什么、盼什么。”化德支行相关负责人田庚表示，基层走访不仅是业务拓展，还是听民意、解难题、聚民心的过程。
2025年以来，化德支行累计走访辖内农牧户5477户，新增授信1776户，新增农牧户贷款37735.05万元、新型农业经营主体贷款21819.65万元，新增农牧户社保卡1200余张。围绕春耕备耕关键节点，累计投放春耕备耕贷款14729.06万元，支持801户农牧民购置生产物资。
“春耕最怕资金跟不上。贷款及时到了，我买种子、化肥、饲草料心里就有底了。”一位受益农牧户孙春江说。
对广大农牧民而言，化德支行的金融服务不再是抽象的政策概念，而是看得见、用得上、解燃眉之急的现实支撑。
办好社保卡，打通便民服务“最后一米”
社保卡虽小，却承载着医保结算、养老金领取、补贴发放、金融存取和日常消费等多重功能，是关系群众切身利益的重要民生载体。针对城乡居民社保卡申领、激活、挂失、补换、密码重置等高频需求，化德支行将社保卡服务作为民生金融的重要着力点，不断优化流程、延伸触角、拓展场景。
在营业网点，化德支行开设社保卡专属服务窗口，精简办理流程、压缩办理时限，为居民提供申领、激活、信息变更、密码重置等“一站式”服务，让群众少排队、少跑腿、快办理。针对行动不便的老人、残疾人等特殊群体，化德支行组建上门服务小队，依托基层走访和流动服务银行车，主动进村入户办理社保卡业务，并同步讲解医保结算、养老金领取、金融存取等功能用法。
“我们多跑一步，群众就少跑一趟。”化德支行侯姓工作人员表示，对于不会使用智能设备、出行不便的老年群体来说，上门服务解决的不仅是办卡问题，也是他们生活中的实际难题。
为提升社保卡使用率和群众体验感，化德支行还联动聚合支付、大型商超等商户，推出“社保卡激活送福利”“满101减100”等优惠活动，推动社保卡从“能用”向“好用”“愿用”转变。统一法人以来，化德支行新增入网收单商户471户，累计促进社保卡消费5.19万笔，金额29.85万元，让利满减补贴15万元，切实让便民服务更有实惠、更有温度。
做优柜面窗口，让服务既有速度又有温度
营业网点是金融服务群众的前沿窗口，也是本土银行形象最直接的展示平台。化德支行始终把柜面服务质量作为基础性工作来抓，持续统一服务标准、优化业务流程、提升办理效率，努力打造规范、高效、暖心的窗口服务形象。
在日常业务办理中，柜面人员坚持“客户至上”理念，耐心办理存取款、转账结算、查询挂失、理财咨询等各类业务，细致解答客户的金融疑问，主动提示业务风险。面对老年客户、农牧民客户等群体，工作人员提供全程引导、手把手协助，帮助客户顺利完成填单、签字、密码设置、自助设备使用等环节。
同时，化德支行积极推行延时服务、预约服务，尽可能减少客户等候时间，最大限度方便群众办事。一位前来办理业务的客户张志军表示：“以前对银行业务流程不熟，总怕弄错，现在工作人员一步步帮着办，心里踏实多了。”
在化德支行看来，柜面服务看似是日常小事，却最能体现一家银行的服务理念。一次耐心解释、一次主动搀扶、一次延时办理，都是提升群众金融获得感的重要细节。
创新信贷支持，助力乡村振兴和小微企业发展
金融活水流向哪里，发展动力就汇聚到哪里。化德支行紧扣县域发展实际，坚持普惠金融导向，将信贷支持与基层走访、产业发展、民生需求紧密结合，持续加大对农牧民、小微企业、个体工商户和创业群体的支持力度。
面向农牧民群体，化德支行推出低利率、简流程的惠农信贷产品，重点满足春耕备耕、畜禽养殖、农牧产品销售等资金需求，助力农牧民稳生产、扩规模、增收入；面向县域小微企业和个体工商户，化德支行简化信贷审批流程，开通绿色审批通道，精准匹配经营贷、周转贷等产品，着力破解融资难、融资慢问题。
“对小微经营主体来说，资金周转是否及时，往往直接关系生意能不能正常运转。”化德支行信贷工作人员李旭光说，农商银行要熟悉本地市场、了解本地客户，更要发挥机制灵活、服务贴近的优势，把资金贷到真正需要的地方。
2025年以来，化德支行累计走访小微客户3000户，新增个体工商户贷款925户，金额16696.25万元；发放企业贷款13户，金额5327.05万元。同时，积极对接企业、退役军人等创业群体，投放创业担保贷款790.05万元，有效支持稳岗就业和城乡居民增收。
延伸志愿服务半径，守护群众“钱袋子”
作为扎根地方的本土金融机构，化德支行在做好金融主责主业的同时，积极履行社会责任，将志愿服务与金融服务深度融合，常态化开展形式多样的公益活动。
化德支行组织志愿者走进社区、乡村、校园，围绕反诈防骗、征信管理、普惠金融政策、非法集资防范等内容开展宣传，通过案例讲解、现场答疑、资料发放等方式，帮助群众提升金融风险识别能力和自我保护意识，守护好群众的“钱袋子”。
与此同时，化德支行积极开展关爱孤寡老人、帮扶困难家庭、助力乡村环境整治等志愿服务活动。在节假日、农忙时节，网点设立志愿服务岗，为往来客户和农牧民提供业务咨询、饮水休息、便民工具等服务，让金融网点不仅是办理业务的场所，也成为传递温暖、连接群众的平台。
“金融机构的责任不只是发放贷款、办理业务，更要用专业能力服务社会、用实际行动回馈地方。”化德支行相关负责人李文博表示，只有把服务做细、把责任扛牢，才能真正赢得群众信赖。
从田间地头的走访摸排，到百姓家门口的社保卡服务；从柜面窗口的贴心引导，到精准信贷对实体经济的有力支持；从金融知识宣传，到困难群体帮扶，化德支行正以“五位一体”的服务模式，持续织密县域金融服务网络，提升普惠金融覆盖面、可得性和满意度。
在谈及未来的发展时，化德支行负责人表示，化德支行将继续坚守“服务三农三牧、服务小微企业、服务城乡居民”的定位，不断优化服务流程、创新金融产品、提升服务质效，把更多金融资源精准配置到乡村振兴、实体经济和民生改善最需要的领域。