小事不出社区 集宁区前进路街道为民社区快速处置停水纠纷

本报讯（记者 朱旭敏）民生诉求无小事，快速处置暖人心。近日，集宁区前进路街道为民社区接到皮毛商城小区15号楼居民紧急求助：整栋楼栋突发停水，17户居民日常生活受严重影响，希望社区出面协调解决。

接到求助后，社区工作人员第一时间联系内蒙古润川水务有限公司，核实停水原因并调取该楼栋近年用水、缴费数据。经核查，因历史遗留问题，该楼栋累计拖欠水费6000余元，水务公司按供水管理规定实施了暂停供水措施。

据悉，皮毛商城小区为建成年代较早的无物业老旧小区，15号楼未安装分户计量水表，长期按户均摊收缴水费。由于欠费时间长、涉及住户多，不少居民对集体补缴费用心存质疑、不愿配合，邻里间产生分歧，水费补缴工作一度难以推进。

为尽快平息矛盾、恢复供水，社区工作人员与水务公司工作人员现场核对欠费明细、逐条讲解费用构成，面对面回应居民疑问。同时，社区工作人员与网格长逐户上门沟通劝导，讲解共用供水设施的权责义务，疏导居民情绪，引导大家换位思考、达成共识。针对部分房主长期在外地、无法现场缴费的情况，社区工作人员主动提供代办服务，线上沟通确认、代为收缴费用，全力打通缴费堵点，争取居民理解配合。

经过社区多轮协调、逐户疏导，17户居民最终达成一致，足额分摊补缴了全部拖欠水费。目前，该楼栋欠费已全额缴清，并恢复正常供水，困扰居民多日的用水难题彻底解决，邻里矛盾也随之化解。

“突然停水给生活带来很多不便，大家都着急，多亏社区工作人员跑前跑后协调，挨家挨户做工作，这么快就帮我们解决了大问题，太感谢社区了！”居民张强说道。同住一栋楼的王秀莲也表示，老旧小区公摊水费问题向来难协调，这次社区既讲清了道理，又化解了邻里矛盾，实实在在帮居民办了好事、解了烦心事。

此次停水纠纷的圆满处置，不仅解决了居民的生活难题，更化解了邻里矛盾，筑牢了社区和谐稳定基础。为民社区工作人员表示，下一步将持续紧盯群众急难愁盼问题，健全民生诉求快速响应机制，常态化排查化解老旧小区治理痛点、难点，以更贴心、细致、务实的服务，提升辖区居民幸福感。