四子王旗：“办成难事”窗口用心用情回应“民之所呼”

□本报记者 孙国俊 通讯员 张蜀雁

4月26日，记者走进四子王旗政务服务与数据管理局政务服务中心大厅看到，一块写着“办成难事”字样的蓝色标识牌非常醒目。何为“办成难事”？如何“办成难事”？带着好奇和疑惑，记者走向“办成难事”窗口一探究竟。

“你好，我想问一下‘办成难事’的具体办理流程是什么？”窗口前，乌兰花镇居民王伟向工作人员问道。

“您好，具体办理流程就是受理登记—分析研判—问题解决—跟踪督办—结果反馈—归档转化这几个步骤。”驻厅首席代表宝勒尔回答，“请问您要具体办理什么事情？我可以帮您做什么？或者您可以先看看这个流程图，详细了解一下再说。”

“好好好，那我先看一看，再向你咨询吧。”王伟说。

2月12日，四子王旗政务服务与数据管理局政务服务中心设立“办成难事”窗口。窗口聚焦“常规渠道办不成的事”，以“有解思维”破解办事难题，集“问题收集、协调处置、跟踪督办、源头治理”于一体，确保企业和群众反映强烈、常规渠道难以办理的复杂问题“有处反映、有人协调、有章办理、有效解决”，最终实现“解决一个难题、优化一类流程、治理一片领域”的目标，全力打造“企有所呼、我有所应、无事不扰、有事必到”的办成难事特色品牌。

同时，窗口配备两名专职人员，其中一名为轮岗值班的驻厅首席代表，另一名为专职工作人员，共同实行“专窗专人”服务模式，确保企业和群众在遇到“不好办、办不成、办得慢”的事项时，能够“找得到人、问得清楚、办得放心”。

“拖延数月的事情，经‘办成难事’窗口工作人员详细了解后，通过多部门协调成功办结。这个窗口实至名归，值得我们信赖！”忽鸡图乡南房子自然村村民王福贵在其反映问题得到解决后夸赞道。

据“办成难事”窗口工作人员郑嘉楠介绍，4月6日，接到王福贵关于“个人光伏项目备案”的办理需求并受理后，窗口第一时间启动转办程序，及时将事项转办至旗发改委，旗发改委迅速响应，将相关情况报告至旗政府，经旗政府研究决定，该事项得到了妥善解决，于4月16日办结。

“办成难事”窗口，是政务服务向“民有所呼、我有所应”的深度延伸。这扇特殊窗口，守住的是制度缝隙中的民生期盼，破解的是常规流程难以化解的疑难杂症。窗口用“不推不拖、不等不靠”的担当，成为政务服务的“安全网”与“减压阀”，是以人民为中心的发展思想在基层实践中的生动注脚。

“‘办成难事’窗口不是包罗万象的‘大杂锅’，而是主动顺应政务服务新变化，在依法行政前提下通过综合协调、限时答复等方式确保企业和群众‘办成事’的制度创新。”四子王旗政务服务与数据管理局局长金霞表示，下一步，将持续秉持为人民服务的理念，树立和践行正确政绩观，严格明确职责和权限，始终在法定职责范围内行使权力，最大限度解决企业和群众的“急难愁盼”问题，做到解决一个问题、惠及一批对象。