集宁区新体路街道新电路社区：服务“向前一步” 温暖老人幸福晚年

□本报记者 徐楠

养老及低保资格认证常态化服务推行以来，集宁区新体路街道新电路社区以“专窗专人＋适老协助＋上门代办”为抓手，持续优化服务流程，有效破解辖区老年人运用智能技术难题。通过打通养老服务“最后一公里”，社区确保惠民待遇精准、按时发放，让老年群体在信息化时代安心“不掉队”。

过去，养老及低保资格认证需依托智能手机操作，对不少独居、高龄老人而言是一道难题。“以前每到认证期我就着急，子女不在身边，自己又不会用智能手机，怕耽误待遇，只能麻烦邻居孩子帮忙。现在社区服务越来越贴心，随时去随时有人帮，工作人员真是好同志！”居民张先生感慨道。

在新电路社区便民服务大厅，老年人认证专属窗口醒目规范。社区安排业务熟练、耐心细致的工作人员专岗负责，实行“随到随办”。针对老年群体生理与心理特点，服务全程突出适老化细节：视力不佳者，工作人员贴近逐字宣读操作提示；听力较弱者，放慢语速配合手势讲解；面对紧张或健忘的老人，工作人员一边协助完成人脸比对与信息核对，一边拉起家常安抚情绪，将原本繁琐的线上流程转化为线下暖心互动。

“社区想得周到，每年认证不光有人帮着办，还能跟工作人员唠唠心里话。遇上生活难题，他们也都帮着出主意。”居民王女士的话语道出许多老人的共同感受。考虑到部分高龄、独居或行动不便的老人无法出门，社区组建由网格员、志愿者构成的“暖心帮扶队”。通过前期网格摸排建立动态台账，帮扶队员携带移动终端逐户上门，将认证服务直接送到老人床前。

常态化服务机制运行以来，辖区未发生一起因操作困难导致认证逾期、影响待遇发放的情况，收获老年群体及家属的广泛认可。新电路社区党总支书记王新晶表示，守护老年人的幸福晚年是社区工作的重中之重。下一步，社区将持续优化常态化服务模式，延伸服务链条，逐步拓展智能设备使用培训、健康咨询、便民代办等延伸项目，用心用情用力办实事，让辖区每一位老年人都能安享舒心、安心的晚年生活。