丰镇市：政务服务提质效 难事窗口显担当

□实习记者 师潇楠

通 讯 员 张日娟

“您反映的问题我们会尽全力协调解决，绝不推诿。”近日，走进丰镇市政务服务大厅，只见“办成难事”窗口的专职工作人员正在耐心倾听群众诉求，对受理事项逐一登记建档、跟踪督办，明确办结时限、细化办理流程；针对复杂跨部门事项，限时反馈办理进展，实行全程闭环管理，全力实现“事事有回音、件件有着落”。

正在办理手续的个体工商户赵俊霞感慨道：“以前我办理经营许可变更，涉及好几个单位，得反复跑、来回问，耗时又费力。现在直接来‘办成难事’窗口，有专人全程帮办代办，省时省力，心里别提多踏实了。”

自“办成难事”窗口设立运行以来，丰镇市始终以正确政绩观为引领，坚持为民导向、聚焦实效发力，积极打破部门壁垒，把“群众来回跑”变为“部门协同办”。通过跨部门联动、全程帮办代办等方式，该窗口成功协调解决群众的办事难题，大幅提升了群众办理事项的满意度，切实打通便民服务“最后一公里”。

“我们始终把解决群众急难愁盼问题放在工作首位，靶向解决群众办事过程中遇到的各类堵点、痛点问题，将便民利民的宗旨落到实处。”丰镇市行政审批政务服务与数据管理局营商环境服务中心副主任邢毅表示，丰镇市将不断优化“办成难事”窗口服务模式，聚焦群众在办事过程中的新需求、新难题，持续提升政务服务的精细化、便捷化水平，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。