乌兰美线上法律咨询平台 便捷服务群众法律需求

本报讯（记者 徐楠）“没想到动动手指就能得到专业的法律意见，心里一下子踏实了。”3月25日，家住察右前旗的市民徐女士，通过乌兰美法律咨询服务有限公司的线上法律咨询服务平台，解决了困扰自己许久的物业纠纷问题。记者从乌兰美法律咨询服务有限公司了解到，作为国有性质的法律服务机构，公司依托线上法律咨询服务平台，持续为市民提供便捷高效的法律咨询服务，服务范围涵盖邻里纠纷、校园权益维护、工伤保障等群众日常遇到的各类法律问题，让市民不用跑线下机构，就能获得专业的法律指引。

3月20日，徐女士抱着试一试的心态，通过平台热线提交了咨询诉求。据徐女士介绍，她近期收到通知，小区此前服务的物业公司就物业费事宜将其起诉，但在该物业公司服务期间，其房屋为毛坯房，尚未领取钥匙，后续她还发现屋内电线被抽走，房屋出现断电情况。针对徐女士的疑问，平台法务人员细致倾听诉求，逐条梳理对应法律条款，明确告知其依据《中华人民共和国民法典》第九百四十四条规定，物业不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催缴物业费。同时，法务人员提醒徐女士妥善留存房屋断电、电线缺失的相关证据，便于后续维权举证。清晰的法律指引和解决思路，让徐女士困扰多日的问题有了明确的处理方向。

同样通过平台获得专业法律帮助的，还有一位匿名网友。该网友在停车场停车时，车辆车头、车尾均出现剐蹭损伤，但对方当事人不愿配合处理，仅让其联系保险公司，态度敷衍，让她十分困扰。在通过平台提交法律咨询后，工作人员梳理了相关法律依据，给出专业维权建议，提醒她优先调取停车场监控录像，固定车辆剐蹭的关键证据，为后续维权提供支撑。

家住集宁区的一对新婚夫妇，也通过线上平台获得了对应的法律服务。不久前，该夫妇所住楼栋八楼住户家中的暖气分支管道爆裂，积水渗漏至他们位于四楼的婚房，导致房屋墙面、柜体及室内衣物、被褥等物品被水浸泡受损。事发后，二人与物业沟通时产生分歧，问题迟迟未能解决，随后通过线上平台发起求助。平台法务人员详细了解事件原委后，逐一厘清了事件的责任主体，明确该事件可能涉及八楼业主、小区物业及开发商等多方责任；同时结合司法实践告知，此类案件可通过司法鉴定，对漏水原因及房屋财产损失情况作出权威认定，若受损金额不大，可优先联合物业、社区居委会开展协商调解，更高效地化解矛盾。

“线上通道开通以来，后台收到的咨询类型多样，从物业纠纷、邻里矛盾，到工伤认定、劳动合同等，基本覆盖了群众日常生活的各类常见法律问题。很多在群众看来难以理清的问题，从法律角度梳理规范后，就能找到明确的处理方向。”乌兰美法律咨询公司工作人员介绍，作为国有性质的法律服务机构，平台除了为群众提供专业法律意见，也希望通过规范的服务，引导群众在遇到矛盾纠纷时，能够理性、合法地维护自身权益，推动矛盾化解在萌芽状态。

乌兰美法律咨询公司相关负责人表示，公司将始终坚守社会责任，秉持“专业赋能、服务为民”的理念，持续优化线上平台的服务能力。相较于传统线下法律服务，线上咨询突破了地域、时间的限制，市民足不出户就能获得专业的法律指引，既节省了群众的时间和精力，也扩大了法律服务的覆盖范围。下一步，公司会继续完善线上服务流程，为更多有需求的群众提供规范、便捷的法律咨询服务。