集宁区：这张工单迟迟未“落地” 究竟为哪般？

本报讯（实习记者 候佳乐）近日，集宁区市民张先生通过12345政务服务便民热线反映的汽车维修店消防安全隐患问题，经多部门现场联合办公得以妥善办结。该工单自2025年12月3日首次受理后，因涉及多部门职责交叉，历时近2个月未能完成处置，记者也跟随相关部门负责人前往现场，了解该工单长期未能办结的具体原因。

事件起因于2025年年底，集宁区市民张先生将自己的车辆送至小辉汽车电子维修保养店维修，等待维修期间，他发现店内存在电线裸露、营业执照未在醒目位置摆放、消防设施不完善等问题。张先生告诉记者，除了上述问题，他还发现店内未配备应急照明灯，存在消防安全隐患。

出于安全顾虑，张先生于2025年12月3日拨打12345政务服务便民热线，反映该维修店存在电线裸露、疑似住人、消防设施不完善等问题，希望相关部门到场核查，消除安全隐患。张先生原本以为问题能很快得到回应，但因投诉内容涉及多个部门的管理职责，该工单在多个单位间多次流转，截至2026年1月底，相关问题仍未完成办结。

针对该工单的处置情况，市交通运输行政执法支队机动车维修综合执法大队大队长郭文翔现场作出说明：“我们接到工单后，到现场与经营户沟通，对照工单上的4项投诉内容逐一核查。经营户表示店铺内不住人，后方库房仅用于存放货物；关于灭火器材不全的问题，现场核查发现店内配备有灭火器，且在有效期内；针对应急照明灯缺失的问题，我们当场告知经营户，必须按照要求及时整改。”郭文翔说，因缺乏相关执法权限，该大队无法直接推动工单全流程办结，后续该工单继续在多个单位间流转，处置工作未能持续推进，其中乌兰察布市应急管理局就曾多次接到该转办工单。

市应急管理局工贸安全监督管理科科长、安全生产综合协调科负责人何伟表示：“2025年12月27日，我局接到12345热线转办的该工单，随后认真查阅相关法律法规，对部门职责进行了梳理。2026年1月4日，我们向12345热线作出反馈，建议由交通运输部门牵头、消防救援机构配合办理该工单。”但反馈之后，该工单的处置工作仍未取得进展。

采访中，集宁区消防救援局相关负责人明确了部门的受理范围与协作机制。集宁区消防救援局局长张永刚现场解释：“该经营场所既不属于九小场所，也不属于公众聚集场所，同时根据《机动车维修管理规定》，汽车电子维修经营活动属于交通运输部门管辖范畴，因此该工单不属于我局法定受理范围。但按照集宁区的相关工作规定，若工单牵头办理部门需要我局配合，可直接对接协调。”

为推动群众诉求切实解决，采访当天，市交通运输行政执法支队机动车维修综合执法大队、集宁区消防救援局工作人员共同前往涉事维修店，对投诉内容逐一现场核查，并开展现场办公。张永刚现场表示，经实地核查，张先生的投诉内容与现场实际情况存在部分出入，除部分电线未穿管保护外，店内配备有合规有效的灭火器，也未发现人员住宿的情况。

尽管投诉内容与实际情况存在部分出入，但经多部门现场联动协调，该投诉工单最终得以妥善办结。该工单的处置过程，也反映出12345政务服务便民热线在处理跨部门交叉职责诉求时，存在部门间协同衔接不畅的问题。只有构建起“政府主导、部门联动、多方共治”的长效管理机制，才能有效提升跨部门工单的办理效率，让12345便民热线真正成为连接政府与群众的“连心桥”，及时回应群众关注的各类诉求。