兴和县：一站式化解矛盾 一扇门调处纠纷

□本报记者 崔峻峰 通讯员 李天波

“以前，邻里闹点矛盾，要么吵得面红耳赤伤和气，要么不知道去哪儿说理。现在，有了综治中心，调解员上门调解、律师现场答疑，不用跑冤枉路，问题就能得到妥善解决。”近日，兴和县居民王利平在自家矛盾顺利化解后，握着调解员的手感慨道。

“法治是化解矛盾的根本保障，我们始终把法律服务贯穿矛盾调解全过程，让每一起调解都有法可依、有章可循。”兴和县综治中心负责人刘峰介绍，兴和县着力构建“双轨制”法律服务体系，以司法局、法学会为核心力量，整合全县3个律师事务所的15名专业律师，搭建起律师服务站、公共法律服务中心、专家调解室等功能区域，建立“轮流坐班+预约服务”工作机制，让群众在家门口就能享受到专业的法律服务。

无论是家长里短的邻里矛盾、剪不断理还乱的婚姻家庭纠纷，还是关乎生计的劳动争议、棘手复杂的医患纠纷，专业律师都会全程参与案件分析、法律解读和调解协商，用通俗易懂的语言讲解法律条文，用专业严谨的态度梳理矛盾焦点，为纠纷化解提供坚实的法律支撑。“作为坐班律师，我们每天都会接待前来咨询的群众，不仅要帮他们解答法律疑问，而且要引导他们通过合法途径解决矛盾，让法治观念深入人心。”兴和县某律师事务所驻综治中心律师贾仲富说，“看着原本剑拔弩张的双方握手言和，我真切感受到，专业的法律服务能为群众架起一座‘连心桥’，让矛盾化解更有温度、更具底气。”

阵地是基础，规范是关键。为让矛盾调解工作有序高效推进，兴和县综治中心持续完善“规范化”功能建设，科学划分引导受理区、矛盾纠纷调解区、法律服务区、指挥调度区和办公区五大功能区域，清晰的功能划分、便捷的服务流程，让群众办事更省心、更舒心。同时，该中心创新建立“核心部门常驻、其他部门随叫随驻”的联动模式，形成“统一受理、分类转办、限时办结”的规范化流程，确保群众诉求不推诿、不拖延。

为进一步充实调解力量，兴和县综治中心积极吸纳优秀退休法官、退休干部、老党员等加入专家调解库，打造“专业力量+群众智慧”的协同解纷模式，让调解队伍既有专业素养，又懂基层民情。如今，兴和县已组建拥有533名调解员的队伍。其中，专业调解员210名，专职调解员占比达38%。这支结构合理、素质过硬的队伍，成为化解基层矛盾的“主力军”。“我退休前是一名政法工作人员，积累了不少处理矛盾纠纷的经验，现在能发挥余热，帮乡亲们化解矛盾、排忧解难，我觉得特别有意义。”退休政法干警、专家调解员杨卫说，“调解工作没有捷径，就是要耐心倾听、换位思考，用真情换真心，才能真正解开群众的心结。”

群众的事无小事，每一起矛盾纠纷都关乎群众的幸福感和安全感。兴和县综治中心始终坚持以人民为中心，聚焦群众“急难愁盼”，推动“一站式”多元解纷精准发力。该中心严格落实“首接首办”制度和“专人专责”工作机制，构建“受理—转办—办理—督办”全链条管理模式，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。

依托“部门联动”“三调对接”“三级联调”制度优势，兴和县对简单纠纷实行“接诉即调”，现场化解、快速办结；对复杂纠纷召开联席会议集中调处，整合多方力量破解难题；对无法调解的纠纷，按流程及时转交相关部门依法处理，最大限度将矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。截至目前，全县已建立各级各类调解组织189个，覆盖婚姻家庭、物业管理、劳动纠纷等多个领域，兴和县综治中心累计受理矛盾纠纷138件，成功调处136件，基层社会治理效能显著提升。

如今，在兴和县综治中心，宽敞明亮的服务大厅、耐心细致的工作人员、规范有序的调解流程，处处彰显着基层治理的温度与力度。从“双轨制”法律服务守护民生，到“规范化”建设夯实基础，再到“一站式”解纷破解难题，兴和县以多元发力、精准施策的务实举措，深耕矛盾调解“责任田”，用真情化解矛盾、用实干守护平安，让群众的获得感、幸福感、安全感持续提升，为兴和县经济社会高质量发展营造和谐稳定的良好环境。