半小时拿到营业执照！乌兰察布政务服务跑出“加速度”

□实习记者 张玥 翟辉

3月9日，市民吴景芳在集宁区政务服务中心办理营业执照时，真切感受到了政务服务的便捷高效。近期她一直在筹备加盟火锅食材店，从未办理过相关证照的她，原本做好了多次跑腿、耗时多天的准备，没想到在工作人员一对一全程指导下，从材料受理、审核到核准出照，全程仅用半个多小时，就顺利拿到了营业执照。“我之前总担心手续繁琐，没想到工作人员耐心核对材料、帮我完成系统提交，整个过程特别顺畅。”吴景芳说，高效贴心的服务让她连连点赞。

准备开米线店的市民白彩连，同样感受到了政务服务的提速升级。此前她已顺利办好营业执照，因经营餐饮项目需办理《食品经营许可证》，当天她特意来到政务服务中心打印证件。“现在开店所需证照直接在网上就能申请，审批通过后再来线下打印，特别方便。”白彩连介绍，她之前也开过店，过去要拿着纸质材料跑多个部门，材料不全还要来回补交，费时又费力，“现在材料拍照上传就行，缺项随时能补，我能把更多精力放在店铺经营上。”她说，接下来计划抓紧申请店铺牌匾审批，尽快完成开店准备。

市民口中的便捷，是乌兰察布市政务服务系统持续深化改革的直观成效。2025年以来，乌兰察布市行政审批和政务服务局以系统推进“高效办成一件事”改革为抓手，通过优化办事流程、强化业务培训、创新应用场景，持续优化便民利企的政务服务环境。针对群众办事难点，乌兰察布市围绕企业全生命周期，推动个体工商户转型、建设项目开工等10个涉企服务“一件事”全面落地。目前营业执照申请支持线上、线下双渠道，所需材料仅为店铺租房合同和经营者身份证，市民可通过自助终端机自行打印证照，也可在窗口寻求工作人员协助。

在集宁区经营社区便利店6年的王建军，前不久刚办完经营范围变更手续，同样对办事效率的提升感触很深。“之前办变更最少要跑两趟窗口，遇上材料问题还要多跑几回，这次在家用手机线上提交申请，当天就通过了审核，第二天就拿到了新执照，省下来的时间都能打理店里的生意。”王建军说。

同样感受到办事便利的，还有刚完成个体工商户转型小微企业的赵磊。他经营着一家本地特色奶食店，随着生意规模扩大，有了转型企业的需求。“我原本以为个体户转企业手续特别复杂，要跑工商、税务好几个部门，提前好几天就开始准备材料，没想到现在‘一件事一次办’，在一个窗口就能提交所有材料，不用多头跑、重复交材料。”赵磊说，整个办理流程比他预想得顺畅很多，也让他能更安心地拓展门店生意，把本地特色奶食产品推广出去。

贴心高效的服务，离不开业务熟练的政务工作人员队伍。据了解，乌兰察布市采用线上线下结合、分岗位分类别的培训模式，编制“高效办成一件事”相关业务学习资料，常态化开展全员培训，全面提升政务工作人员的专业能力和窗口人员的服务水平，这也是市民能享受到一对一贴心服务的重要保障。

为了让市民清楚办事流程、少跑冤枉路，乌兰察布市还通过线上线下多种渠道普及办事知识。线上依托“乌兰察布?云上政务”抖音直播，开设相关办事讲解栏目，2025年以来已开播21期，累计在线观看55916人次，现场解答群众留言提问5600余条，回复私信咨询6100余条；线下通过大厅电子屏、办事指南折页、“服务群众进社区”活动，直观讲解办事步骤，让更多人熟悉办理流程。

从“多次跑”到“半小时办结”，从“纸质材料来回跑”到“线上数据多跑路”，乌兰察布市通过一系列务实改革，让政务服务更有速度、群众办事更有温度。一张小小的营业执照，折射出营商环境的持续优化。如今，政务服务的提质增效，正切实转化为经营主体的发展活力，随着“高效办成一件事”改革纵深推进，越来越多创业者将在持续优化的营商环境中安心经营、放心发展。