集宁区桥西街道北官房社区：走访排查除隐患，联动调解化纠纷

□本报记者 徐楠

近年来，集宁区桥西街道北官房社区坚持推进“大走访、大排查、大化解”专项行动，夯实基层社会治理根基，把矛盾化解在“家门口”、把隐患消除在萌芽状态，全力守护辖区安定有序、邻里和睦相融，不断提升居民的安全感、幸福感与获得感。

基层治理的成效，藏在每一次走访排查的细节里，落在每一件民生实事的解决中。在一次日常排查中，网格员发现受大风天气影响，北官房小区9号楼楼顶油毡大面积脱落，不仅存在高空坠物安全隐患，还造成部分住户家中渗水。由于维修责任界定存在分歧，居民意见不一，矛盾逐渐显现。社区第一时间响应，网格员深入走访倾听诉求，耐心做好沟通疏导，结合老旧小区改造相关政策逐项梳理、释法明理，有效防止矛盾激化。通过多方沟通协调，最终确定了维修方案和施工时间，把问题妥善解决在萌芽状态。

为筑牢基层治理根基，社区坚持分片包户、责任到人，社区工作人员常态化走进小区院落、入户走访、电话回访、院落座谈，一边拉家常、一边听民意，同步发放便民联系卡，让居民有事能找到人、有话能说得出。对特殊群体、重点区域，社区坚持每日巡查、重点关注，做到苗头问题早捕捉、风险隐患早掌握、情况底数全摸清，坚决不让小问题拖成大麻烦。

为让基层治理更有温度、更有效率，社区搭建起“社区+派出所+志愿服务队”联动调解模式，邀请老党员、老干部、热心居民组成“邻里调解小分队”，用群众听得懂的话、接地气的方式，以情动人、以理服人、以法育人，柔性化解邻里口角、家庭矛盾、物业纠纷等问题。简单纠纷现场办、马上办；复杂问题联合办、限时办；信访诉求耐心疏导、讲清政策，真正实现“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”。

北官房社区老年人口较多，不少孤寡老人、低保户缺乏照料，住房老旧、设施不完善、安全隐患等问题较为突出。在入户走访中，工作人员发现一名常年独居的低保户老人，因经济困难，房屋年久失修，生活不便且存在安全风险。社区立即协调相关部门，为老人申请公租房，并全程协助完成办理流程。老人激动地说：“多亏了社区工作人员帮忙，为我解决了大难题，让我们孤寡老人也能住得安心、放心。”

在走访排查的同时，社区还把“普法小课堂”带到居民身边，现场宣传《中华人民共和国民法典》、信访条例、消防安全、防范电信诈骗等实用知识，通过以案说法、现场答疑、政策讲解，引导居民懂法、守法、依法维权、理性说事，从源头减少矛盾纠纷，让平安理念走进家家户户。

“我们社区将继续紧盯群众急难愁盼，不断完善矛盾化解、隐患排查长效机制，用更贴心、更实在、更暖心的服务，守护辖区平安稳定，共建和谐幸福家园。”北官房社区党支部书记刘鹏亚说。