集宁区友谊社区：联动调解化纠纷 实干为民解心结

本报讯（实习记者 刘诏烨 通讯员 刘倩）近日，集宁区虎山街道友谊社区依托网格联动机制快速处置隐患、多方协商制定方案，成功化解一起因暖气管道破裂漏水引发的邻里矛盾纠纷，切实解决居民急难问题，最终获得群众认可。

据悉，集宁区虎山街道友谊社区毛纺厂家属楼三楼居民家中暖气管道破裂漏水，因家中无人，漏水导致二楼居民房屋顶部受损，生活受到影响，双方因此产生矛盾。正在开展消防检查的社区网格员第一时间发现隐患，随即通过“网格长+单元长+党小组组长”联动机制，立即启动应急处置流程。

一方面，社区工作人员迅速上前安抚双方情绪，耐心倾听诉求，缓解现场紧张氛围；另一方面，同步联系辖区民警，详细告知事故位置与现场情况，并联系水暖师傅协助居民关闭管道阀门。

随后，社区工作人员、单元长、民警组成联合调解处置小组，向居民说明管道破损状况、初步维修方案等内容。经过多次沟通协商，两家居民最终达成共识，彼此表示理解，并决定共同解决暖气管道漏水问题。

“非常感谢社区工作人员的协调，不然我们两家估计得僵持好几天。”二楼居民由衷地说。

协商定方案，实干暖民心。作为基层应对突发事件、化解民生矛盾的重要抓手，友谊社区将进一步强化调解工作在应急处置中的应用，加强社区调解专业能力建设，完善“社区调解+部门联动”协同机制，并在各类民生事件处置中主动介入、精准发力，通过高效调解处置突发情况、及时回应居民诉求、化解矛盾纠纷，持续提升基层治理效能与民生服务水平，全力保障辖区居民生活安定有序。