察右后旗政务服务：延时服务破“时差” 群众办事更省心

□本报记者 冯丽芳 通讯员 齐欢

“本以为下班前来不及办理，没想到工作人员主动延时等候，半个多小时就办完了手续，一点没耽误项目进度！”1月16日18时45分，察右后旗山安热电有限公司办事人员在工程建设项目窗口顺利办结消防备案和规划条件核实后，对工作人员连连道谢。这一幕，正是察右后旗政务服务中心窗口推行“延时服务”、着力破解企业“上班没空办、下班没处办”难题的生动体现。

当天17时55分，察右后旗山安热电有限公司办事人员匆匆赶到工程建设项目窗口提出办理事项要求，考虑到企业项目推进时间紧迫，窗口工作人员立即启动延时服务机制，遵循“当日取号、当日办结”原则，坚守岗位为企业提供全流程办理服务。

自2022年6月推行延时服务以来，察右后旗政务服务中心持续深化延时服务机制，围绕企业和群众关注的高频类事项，在工作日提供自然延时服务，对已到下班时间尚未办结的事项，继续办理直至办理完毕。

下一步，察右后旗政务服务中心各服务窗口将继续聚焦企业、群众的办事需求，进一步优化延时服务流程，扩大服务事项覆盖范围，依托“线上+线下”融合服务模式，实现高频事项“随时办”、紧急事项“加急办”、复杂事项“预约办”。同时，加强窗口人员业务能力和服务礼仪培训，完善延时服务保障机制，以更有温度、更有效率的政务服务，持续优化营商环境，提升企业、群众的办事获得感和满足感。