□本报记者 云娜
“综治中心真是为民办事的好地方，没想到拖了这么久的难题，来这儿跑一趟就解决了！”在察右前旗综治中心矛盾调处室，赵先生握着工作人员的手连声道谢。此前，赵先生投资的光伏发电项目因接电并网问题与施工方僵持多年，抱着试试看的心态，他来到察右前旗综治中心寻求帮助。得知情况后，该中心立即启动“一站式”调处机制，由调处三室牵头，发改、供电、司法及相关乡镇等部门共同参与，仅用两天时间，便为赵先生彻底解决了这桩自2021年遗留至今的纠纷。
这起积压多年的矛盾得以高效化解，正是察右前旗综治中心深耕基层治理，以多元共治破解民生难题、用专业服务回应群众诉求的有力印证。
基层是社会治理的第一线，也是服务群众的最前沿。近年来，察右前旗综治中心深入践行新时代“枫桥经验”，积极探索基层社会治理新路径，以“专项治理常态化、综治中心实战化、矛盾化解法治化、基层微治理创新化”为抓手，进一步明确功能定位、规范服务流程、完善工作机制，推动矛盾纠纷防范在源头、化解在基层、消除在萌芽，走出一条具有地方特色的平安建设之路，真正实现“综治中心搭台、入驻部门唱戏、矛盾纠纷实质性化解”的目的。
走进察右前旗综治中心，群众接待大厅、公共法律服务中心、特殊群体服务管理室、矛盾纠纷调处室等功能区一应俱全。墙面上公示的“矛盾调处各室调解范围”清晰列明免费法律咨询、法律援助申请、群众接待受理、民商事纠纷调处、心理咨询等九大类服务内容，几乎涵盖群众日常所有法律与纠纷类诉求。为打破部门壁垒、凝聚调处合力，该中心整合司法、信访、人社、住建等17个部门入驻，对简易矛盾“当场受理、即时调处”，对复杂矛盾启动“多部门联合研判”，并对受理的所有事项实行全流程跟踪督办，形成“一站式”受理、“一揽子”调处、“全链条”解决的成熟机制。同时，定期组织调解员开展模拟调解、案例复盘等实战训练，结合辖区真实纠纷案例打磨调处技巧，让中心既符合规范标准，又能精准应对各类矛盾场景，持续提升化解质效，筑牢辖区平安稳定防线。
“有群众来咨询，我们会先根据矛盾纠纷性质进行分析研判，提供免费法律解读服务。如果事实清晰且双方愿意调解，我们会当场组织相关部门调解员进行联动调处，需要司法确认的，中心会立即协助办理。如果调解不成，我们也会明确告知，并引导群众通过仲裁等合法途径解决，同时提供必要的帮助。整个过程，群众无需奔波，由我们内部依法流转、督促落实，最终形成双方认可的‘一揽子’处理方案。”察右前旗综治中心群众接待室工作人员武文利向记者详细介绍了中心的运行流程。
“污水管网通了，邻里关系也更和睦了！”日前，察右前旗综治中心联合土贵乌拉镇解放社区工作人员，一同来到察右前旗溢洋竹园小区居民王金龙家中，就小区污水管网修缮事宜进行回访，王金龙喜悦之情溢于言表。
2025年9月，溢洋竹园小区化粪池与污水管网突发塌陷并堵塞，刺鼻异味弥漫院落，低层住户家中更是污水倒溢，严重影响了居民的正常生活。管网维修需南、北楼住户共同出资，但因涉及户数多、意见难统一，问题迟迟得不到解决。这起看似简单的邻里纠纷，若处理不当极易激化矛盾。面对僵局，联户长及时联系社区网格员介入协调。解放社区接到诉求后，工作人员第一时间到现场查看，并多次入户沟通调解，最终促成南、北楼住户达成共识，自筹资金修缮院内化粪池及污水管网，并对全院的污水管网及化粪池井进行彻底清洗，让整洁有序的居住环境重新回到居民身边。
在旗级“大脑中枢”高效运转的同时，综合治理网络的“神经末梢”也在基层深深扎根。全旗112个村（社区）全部构建起“党小组+网格员+联户长”的“铁三角”基层微治理体系：联户长收集民情、网格员日常巡查、党小组牵头协调，将服务与治理的触角延伸至每家每户。
“我们扎实推进‘铁三角’基层微治理体系建设，对辖区情况做到早发现、早介入、早报告、早解决，全力将矛盾纠纷发现在萌芽、化解在社区。”解放社区党委书记杨艳丽介绍，社区坚持用心用情与居民沟通，架起党群干群“连心桥”，全力为居民营造一个团结和谐友善的社区氛围。2025年，解放社区通过基层微治理成功化解居民矛盾纠纷18件，群众满意度持续提升。
得益于“铁三角”基层微治理体系，绝大多数纠纷在乡镇、村（社区）层面得到有效解决。截至目前，全旗已建立网格党小组621个，配备联户长2207名，通过该体系发现的242起矛盾纠纷和风险隐患已及时化解，化解率达到100%。与此同时，常态化专项治理也在持续筑牢安全防线，2025年全旗累计排查矛盾纠纷2906件，化解2891件，化解率高达99.5%。
“综治中心不仅是一个整合资源、聚合力量的矛盾调处平台，也是一个集‘前端受理、中端调度、后端督办’于一体的实战化平台。”察右前旗委政法委副书记陈健介绍，综治中心对17个常驻、轮驻单位明确了入驻部门的职责清单，配套制定了“三单两函”工作机制，按照法治化路径对矛盾纠纷的受理、分流、督办、反馈进行全流程闭环式管理，让有矛盾的群众“只进一扇门、最多跑一地”，真正做到就地化解、事心双解。
下一步，察右前旗综治中心将持续以群众需求为导向、以实战实效为标尺，在矛盾化解、风险防范、服务群众的实践中不断深化经验、创新方法，既守牢基层治理的“安全线”，又织密民生服务的“暖心网”，切实把治理效能转化为群众看得见、摸得着的幸福感与安全感，为建设更高水平的平安察右前旗、法治察右前旗注入更强综治力量。