集宁区常青街道：“一站式”综治中心让矛盾纠纷就地化解

□本报记者 马佳敏

“太感谢你们了，要不是街道综治中心帮忙，这寒冬里我们真不知咋办！”居民张有奎紧握常青街道综治中心工作人员的手，感激之情溢于言表。这背后，是一场因暖气管道爆裂引发的纠纷，也是综治中心高效化解矛盾，守护居民温暖的生动写照。

据了解，集宁区常青街道辖区一家药店的暖气管道，除自身使用外，还承担着楼上两个单元36户居民的供暖。不料暖气管道突发爆裂，大量漏水不仅导致店内药品受损还令36户居民瞬间陷入“寒冬无暖”的困境。药店要求居民承担全部损失及费用，否则拒绝维修；居民则认为责任不在自身，双方争执不下，最终一同向街道综治中心求助。

综治中心接诉后，第一时间接待群众、了解情况，并组织人员实地查看。考虑到小区老年居民多，供暖中断影响大，中心迅速启动多方联动调解机制，联合司法所、派出所、社区、物业等单位，同步对接供热公司、法院，精准划定责任主体。经多轮协商，达成一致：药店自行承担三分之一药品损失，剩余损失及管道维修、地面恢复费用由居民共同承担。施工队连夜进场，仅用一天就完成了管道更换与地面恢复，居民家中重新暖意融融，这场寒冬里的民生纠纷得以高效化解，赢得了居民和商户的双重认可。

在常青街道，这样的矛盾化解案例还有很多。解放路125号的两家相邻商铺，因一家长期违规停放大量电动车阻碍经营，矛盾不断升级甚至发生言语冲突。综治中心得知后，迅速联合社区、派出所和城管中队成立调解小组，多次实地走访，一方面，由民警普及法律法规、告诫冲动后果，城管中队明确整改要求，另一方面，由社区工作人员和调解员耐心引导双方换位思考。最终，商户达成共识：清理违规停放的电动车，共同维护门口公共区域秩序，在调解小组见证下握手言和。

华宁社区石油路平房区的邻里矛盾，也在综治中心的介入下圆满解决。居民梁某为维修房屋防水，在院外公共道路堆放材料、私搭临时设施，不仅影响居民通行，雨天还存在安全隐患。邻居司某多次沟通无果后，矛盾逐渐恶化。社区接到反映后实地核查，迅速上报综治中心。中心当即启动“综治+公安+城管”多方联动机制，工作人员现场与双方沟通，民警维护秩序、引导理性协商，城管中队详解法律依据和安全风险。经过3次协商，梁某承诺自行清理占道材料，不再占用公共道路；综治中心则联合社区、城管中队协助其加固房屋墙体、重做防水。调解当日，多方合力清理堆积物，仅2小时后道路便恢复畅通，邻里关系也重归和睦。

作为基层社会治理的中坚力量，常青街道综治中心不仅聚焦矛盾纠纷化解，更构建了多元服务体系。通过将辖区划分为36个网格，配备专职网格员提升基层“感知力”；提供法律咨询、援助、仲裁诉讼等便民法律服务，增强群众法治意识；常态化开展普法、反邪教等宣传教育活动，还安排心理咨询师为居民提供心理疏导。此外，中心还经常走进校园、深入社区开展法治宣传，为辖区居民营造了良好的法治氛围。

“我们坚持和发展新时代‘枫桥经验’，以综治中心为平台，集合多元力量，变‘单兵作战’为‘协同合作’。”常青街道党工委副书记闫伟介绍，中心实现了“群众进一扇门，就能享受矛盾调处、法律咨询等一站式服务”，让民生难题在家门口得到解决。如今，辖区群众的满意度和获得感越来越强。未来街道将继续提升服务与治理能力，为居民创造更和谐稳定、安全美好的生活环境。