察右前旗：拆除服务窗口 实现“零距离”办理

本报讯（实习记者 王圆捷 通讯员 盖文佳 宋东升）近日，察右前旗政务服务大厅税务专区推行“去柜台化”改革，以拆除实体窗口为突破口，打造“肩并肩”互动服务新模式。同时，每个开放式工位均配备专人提供“一对一”服务，实现业务办理流程、系统反馈和审核进度全程透明，推动办事效率与服务温度同步提升。

“以前办业务时遇到表格不会填、系统不会操作的问题，隔着窗口问半天也弄不清楚。现在工作人员就在旁边，手把手指导，有问题马上就能解决。”在察右前旗政务服务大厅税务专区办理社保业务的居民王春霞，看着工作人员“肩并肩”协助她操作系统，由衷称赞。从隔着窗口递材料、高声询问，到围坐一桌实时交流、同步操作，这场“去柜台化”的服务升级，让政务服务的温度直抵群众心间。

自窗口升级以来，察右前旗税务专区纳税人平均等候时间缩短至3分钟，窗口办理效率提升35%，显著降低了企业和群众的办事时间成本。

“政务服务的核心是为民。我们通过拆除物理窗口，拉近与群众的距离，让服务更有温度、更接地气。”察右前旗行政审批政务服务与数据管理局副局长刘劲松表示，“除了硬件设施的升级，税务专区还强化主动服务意识，工作人员主动引导群众至开放式工位，从信息录入到业务提交全程提供一站式帮办代办服务，让办事群众真切感受到便利与温暖。”

拆除一道柜台，架起一座心桥。下一步，察右前旗行政审批政务服务与数据管理局将以税务专区改革为契机，将服务型政府理念深度融入政务服务工作，持续完善主动服务与“一对一”精准服务机制，推动政务服务从“群众找服务”向“服务找群众”转变，不断提升办事效能与便民水平，为优化地区营商环境、增进民生福祉持续注入动力。