□本报记者 孙国俊
通 讯 员 金 鑫 陈景辉
在化德县政务服务中心大厅，刚办好个体工商户登记的李佳琪惊喜地发现，原来需要跑三四个窗口、耗时一天的业务，如今在一个综合窗口20分钟就办结了。“工作人员还主动帮我通过‘蒙速办’APP申请了电子营业执照，以后出门谈业务带个手机就行！”李佳琪笑着展示手机里的电子证照。
这样的效率提升，源于化德县“十四五”期间持续深化“放管服”改革；源于化德县扎实推进“互联网+监管”、“好差评”系统及“电子监察”平台等建设。
“我们实现了线下‘好差评’设备全覆盖，共投入使用PAD评价仪69台、叫号机2台，并制定了完善的‘好差评’工作制度和回访核实制度。”化德县行政审批政务服务与数据管理局局长蔺举介绍。
在监督管理方面，该局充分利用“乌兰察布综合电子监察系统”和“内蒙古政务服务管理平台——电子监察系统”，共督办政务服务事项46件。同时，化德县政务数据展示平台实时动态展示大厅运行情况、好差评满意度等7个专区的数据，实现全过程透明监管。
数据显示，2025年前三季度，化德县12345政务服务便民热线共收到工单3857件，办结3564件，办结率达92.40%，平均办理时长13.70个工作日，签收响应率和满意率均为100%。
营造一流营商环境
在化德经济开发区，新落地的蒙新景鑫年产37.2万吨硅锰合金源网荷储一体化项目负责人王工对记者说：“我们项目从签约到手续办理，政数局‘蒙速办·帮您办’专班主动上门对接，帮我们梳理手续清单，提供一对一服务，真是太贴心了！”
据了解，化德县代办帮办中心针对38家企业42个项目，主动对接企业42次，该县主要领导主动上门对接6次。同时，专班为11家企业在政务服务公众号发布招聘信息146条，累计帮助企业招聘人才210余人。
“我们按照‘一企一档’的工作方式建立项目档案，实行十日一对接的服务模式，为企业提供全流程‘保姆式’服务。”化德县代办帮办中心负责人张学艳说，对于新落地或涉及多部门审批的项目，中心还会组织相关审批部门联席联审，实现审批效率“大提速”。
这些努力取得明显成效：2024年化德县营商环境评估位列生态功能类第二方阵，自治区优化营商环境评估发现的7项问题均100%完成整改销号。
推进“一件事一次办”改革
“以前办事要填好多表格，跑好几个部门，现在只需要填一张表、交一套材料，真是省时省力。”在化德县政务服务中心，前来办理个体工商户登记的赵晓辉感慨道。
化德县行政审批政务服务与数据管理局大力推进“一件事一次办”改革。截至目前，共推出本地“高效办成一件事”37项，其中2024年推出两批24项、2025年推出两批9项。2025年办理“一件事”1673件，受到群众一致好评。
在行政审批方面，2025年累计受理各类综窗办件量46267件，“一件事一次办”累计办件量4203件，工改办件量66件，跨省通办、全区通办办件量累计101件。截至目前，共受理行政许可3667项，办结率达100%。
“我们推行‘一次性告知＋预约勘验’，利用网络线上指导及线上勘验，建立健全勘验工作台账，规范勘验记录，争取精准勘验、责任可溯。”化德县行政审批政务服务与数据管理局副局长王雪说。
推动政务服务向基层延伸
为推动数据互通共享，化德县行政审批政务服务与数据管理局于2025年6月完成水、气、暖数据目录编制，在乌兰察布市大数据服务平台发布8条目录；推动1家暖气公司完成数据上传；“一表通”覆盖41个县直单位及所有乡镇，并开通120余个“三员”账号，汇集9万余条人口基础数据。
在电子政务方面，该局不断提升全区通办服务效能，完成288项呼和浩特市与包头市通办事项在“全区一体化政务服务平台”上的标准复用工作，与锡林郭勒盟镶黄旗、二连浩特市及山西省大同市云冈区、山东省烟台市莱山区签订跨省通办合作框架协议，便于企业群众异地办事。
“我们持续推进电子签章工作，电子签章率维持在99.99%，极大地提高了办事效率。”化德县行政审批政务服务与数据管理局工作人员范伟明说。
践行为人民服务宗旨
一走进化德县政务服务中心宽敞明亮的大厅，就能看到工作人员热情接待前来办事的群众。大厅一角还设置了“绿色通道”窗口，为老弱病残孕等特殊群体提供优先服务。
“我腿脚不便，工作人员得知后，主动上门为我办理了社保认证，真是帮我解决了大问题。”家住化德县长顺镇的居民王茂财感激地说。
据了解，化德县行政审批政务服务与数据管理局全面落实《政务服务中心运行管理办法》，推进政务服务“标准化、规范化、便利化”建设，按照“应进必进、进必赋权”原则，推动政务服务事项纳入政务服务中心集中办理，实现统一受理和一站式服务。同时，建立“群众诉求快速响应”机制，统筹“办不成事”反映窗口，持续优化服务流程。
“我们坚持以人民为中心的发展思想，不断创新服务方式，提升服务水平。”蔺举表示，下一步，该局将继续深化“放管服”改革，加快数字政府建设，推动更多事项“掌上办、指尖办”，让数据多跑路、群众少跑腿，不断提升人民群众的获得感、幸福感、满意度。