中国农业银行乌兰察布乌兰支行：上门激活医保卡，化解住院老人燃眉之急

本报讯（记者 刘佳鑫）“家里老人正在中蒙医院做康复治疗，没办法到网点办理业务，现在急需激活医保卡，请问能上门办理吗？”近日，中国农业银行乌兰察布乌兰支行接到一通求助电话，该患者因行动不便，日常需借助助行器活动，无法亲自前往银行网点办理医保卡激活业务，而医保卡激活事关后续医疗费用结算等关键民生需求，家属为此十分着急。

了解这一情况后，中国农业银行乌兰察布乌兰支行第一时间启动特殊群体上门服务机制，工作人员提前与家属细致沟通所需材料，科学协调服务时间，备齐移动办公设备，确保服务高效合规。当日，工作人员张晓乐、范泽轩携带专业设备，准时抵达中蒙医院病房。一进门，他们便主动向老人及家属出示工作证，以亲切的态度和专业的素养迅速拉近与客户的距离。随后，工作人员耐心细致地讲解医保卡激活流程与使用方法，从每一个步骤到注意事项，都讲解得清晰明了。在办理过程中，他们还认真协助老人核对个人信息，确保激活手续准确无误。整个过程有条不紊，仅用10分钟便顺利完成全部手续。

“银行上门服务太暖心了！”老人紧紧握住工作人员的手，激动地表达着感谢。一句朴实的赞誉，不仅是对此次上门服务的充分认可，更是对农行践行“金融为民”宗旨的生动回馈。张晓乐表示：“中国农业银行乌兰察布乌兰支行深入践行‘金融为民’宗旨，主动开辟上门服务绿色通道，为行动不便的康复患者提供医保卡激活服务，以实际行动彰显国有大行责任担当，传递金融温暖，助力民生幸福。未来，支行将持续完善特殊群体服务机制，建立需求台账，不断优化服务流程、创新服务模式，让金融服务更加精准、更有温度地惠及每一位需要帮助的群众，用心书写新时代金融为民的新篇章。”