2024年5月，金融消费者张先生接到保险公司客服来电，客服人员表示公司在开展客户回访，看到张先生保单上留存的地址不完整，特进行回访提示。张先生担心自己的个人信息可能会被泄露或滥用，特意向保险公司客服咨询。客服人员了解到张先生的担忧后，详细解释了公司在信息安全方面的具体措施，表示公司严格遵守《中华人民共和国网络安全法》和《中华人民共和国个人信息保护法》的相关规定，采用了多层次的信息安全防护系统和技术手段，确保消费者的个人信息安全，后续也会联系张先生的保单服务人员协助其变更常用地址，确保公司及时提供服务，保障客户权益。最终，张先生对客服人员的解释和公司的信息安全措施表示满意，他感受到自己的信息得到了充分保护，对保险公司建立了更深的信任。
本案例中，客服人员通过专业的服务，将公司对客户信息安全方面的防范措施向张先生进行了耐心解释，消除了张先生的顾虑，保障了消费者的信息安全权，提升了公司的信誉和客户满意度。
供稿：新华保险乌兰察布中支