集宁区桥西街道马桥街社区：以“微治理”破解“大难题”

□本报记者 徐楠

社区是社会治理的“最后一公里”，在化解矛盾纠纷、满足民生需求、凝聚共治合力中发挥着不可替代的作用。近年来，集宁区桥西街道马桥街社区秉持精准化、多元化治理理念，将服务触角延伸至社区每个角落，以“微治理”破解“大难题”，让基层治理既有力度更有温度，不断提升居民的获得感、幸福感与安全感。

“现在的社区建设太好了，工作人员也认真负责，啥事儿都想着咱们，真贴心。”在桥西街道银海新苑小区，居民王女士提起马桥街社区，总能道出满心认可。这份认可，源于社区对民生诉求的精准回应——从垃圾清运、车辆停放等“柴米油盐”的小事，到设施改造、特殊帮扶等“急难愁盼”的要事，社区始终以“小题大做”的较真态度，逐一落实解决。

精准治理的背后，是坚实的组织保障。马桥街社区有效整合网格党小组、专职网格员、楼栋长等多方力量，构建起“组织全覆盖、责任全到人、服务送到家”的基层治理闭环。同时，社区以“微网格”划分为切入点，推动治理单元精准下沉，依托线上工作群实时响应、入户走访面对面倾听等多元渠道，全力打造便捷高效的“15分钟服务圈”，让居民诉求“事事有回应、件件有着落”。

“从居民生活琐事到社区基础设施建设，事无巨细均在我们工作范围内。”马桥街社区工作人员表示，唯有与居民“心贴心”，才能及时发现小区环境卫生、安全隐患等问题，协调解决或上报相关部门；唯有整合各类服务资源，才能为居民提供更精准的服务。

针对辖区高龄老人、独居老人、残疾人等特殊群体，社区更是倾注心力筑牢民生保障网。为高龄老人建立详细档案，定期走访慰问，联合医疗机构开展免费体检、健康讲座普及养生知识，传统节日送上慰问品与祝福；创新建立“楼栋长日访、网格员周访、党小组月访”的常态化关爱机制，用高频次走访、暖心式服务守护特殊群体的日常生活。

“我的儿女们都在外地，平时全靠社区的孩子们到家里来给我帮忙。”居民张建梅的话语里满是温暖，“他们有时候帮我打扫屋子，有时候来陪我说说话，逢年过节还带着水果来看我。还经常上门给我量血压，讲解政策，让我及时享受到了补贴，就像我的亲孙子、亲孙女一样。”

为打破“社区单打独斗”的治理瓶颈，马桥街社区积极推动居民从治理“旁观者”转变为“主人翁”。通过培育居民自治组织、吸纳新就业群体参与、完善积分激励机制等举措，凝聚共治合力；精心孵化“跑跑腿”志愿服务队、“小小志愿者”服务队等特色队伍，创新推出“小葵花志愿服务队”公益早教项目，以多元服务激活社区治理活力。

从呵护特殊群体的“小需求”到激活社区共治的“大活力”，马桥街社区的基层微治理始终以“微”见“著”。一个个具体问题的解决、一件件民生实事的落地，不断夯实着基层治理根基，实现了“矛盾少、服务优、邻里亲、社区暖”的治理目标，也为基层治理提质增效提供了生动实践。