AI赋能+背包上门 集宁公安让警务服务更智能更暖心

□本报记者 李梦娜

今年以来，乌兰察布市公安局集宁分局锚定警务数字化转型方向，以“乌兰察布智警”平台为核心载体，将AI技术深度融入警务全流程，创新搭配“背包警务”上门服务模式，在提升警务效能的同时精准对接民生需求，为平安集宁建设注入强劲科技动能，实现了科技赋能与人文关怀的双向赋能。

基层派出所是服务群众的前沿阵地，矛盾纠纷调解是日常核心工作之一。以往，调解结束后民警需手动录入当事人信息、事由、过程及结果，即便改用电子表格，“手工操作”的核心并未改变，不仅流程繁琐，还占用大量警力。作为试点单位，桥东派出所率先应用矛盾纠纷调解自动录入智能体，彻底打破这一困境。

“变化实实在在，过去一次调解录入平均要30分钟，现在关键信息自动识别提取，几分钟就能完成，准确率超98%。”乌兰察布市公安局集宁分局桥东派出所教导员王景阳表示，该智能体日均为民警节省近4小时事务性工作时间，让大家将更多精力投入治安巡逻、社区走访和防范宣传中。数据显示，随着警力资源优化，辖区社区见警率与走访频次提升约20%，警务工作从“事务处理”向“主动服务”稳步转变。同时，系统实现“一次录入、多端同步”，打通了数据壁垒，为风险研判与精准防控提供了有力支撑。

桥东派出所的实践，是集宁公安深化“乌兰察布智警”应用的一个缩影。目前，该平台已研发上线，涵盖治安、刑侦、交通、服务等70多个场景的智能体，成为民警身边的“数字助手”。在执法支撑方面，智能体整合法律法规与办案指南，提供全天候“法律顾问”服务，信息检索时间从平均47分钟缩短至8秒，法律适用准确率提升至99.3%；在政务服务方面，居民通过“蒙速办”APP申请无犯罪记录证明，办理时间压缩至3分钟内，户籍迁移、出入境办理等20余项高频业务实现在线高效办理，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。此外，分局推行“首席数据官”机制，构建多类大数据预警模型，推动警务模式从“被动处置”向“主动预防”转变。

在科技赋能的同时，人文关怀也并未缺位。集宁分局创新推行“背包警务”工作模式，将人工智能与上门服务有机结合，打通服务群众“最后一公里”。昔日民警下社区，背包里装的是钢笔、记录本和印章，如今，智能终端、便携打印机、执法记录仪成为“标配”。工具之变，折射出警务模式的深刻变革。

“现在背着智能终端下社区，走访时能现场办理业务、调解纠纷、收集信息，太方便了。”民警们纷纷夸赞，表示通过智能终端，可实时查询人口信息、快速录入走访数据，甚至现场完成部分证件申请的预审与提交，既提升了工作效率，又让群众少跑腿。据悉，2025年以来，全局通过“背包警务”累计服务群众490余次，解决实际困难170余件，真正将警务工作做到百姓家门口、心坎上。

“‘科技+脚板’的模式，既保留了传统走访的亲和力，又赋予了现代警务的智能性。”集宁分局相关负责人表示，下一步，将继续深化“乌兰察布智警”应用，推动智能体技术向一线执法单元全面渗透，构建覆盖侦查、治安、交管的全链条智能矩阵，让科技成为民警最可靠的伙伴，以更智能、更高效、更暖心的警务服务，守护城市平安、回应群众期待。