□实习记者 翟辉
“买房多年迟迟不交工，原本以为维权路漫漫，没想到找了综治中心，由社区出面协调项目进度，还定期通报进展，现在终于看到交房希望了！”说起集宁区新体路街道麒通国际小区的交房难题，业主代表李先生的语气里满是欣慰。
在集宁区新体路街道，这个200余平方米的社会治安综合治理中心，正凭借“一站式”服务与多方联动机制，成为居民口中名副其实的“愁事终点站”和“暖心港”，而这背后，是一套系统化、精细化的基层治理体系在高效运转。
“群众带着诉求来，我们就得带着解决方案回应。”新体路街道党工委书记王璐的这句话，正是新体路街道综治中心治理理念的核心。为了实现“民有所呼、我有所应”，新体路街道综治中心创新构建了“1+N”多方联动治理体系——法院、检察院、司法所、派出所等部门派员常驻集中办公，律师、心理咨询师、志愿者等专业力量共同参与，再加上一楼集中受理接待区、二楼分流办理调解区的功能划分，以及5个功能室和1个综合受理窗口的精准设置，彻底打破了部门壁垒，让居民“进一扇门、找一个人”就能享受到矛盾调解、法律服务、心理疏导等全链条服务，告别了过去“跑断腿、磨破嘴”的维权困境。
这样的联动机制，在居民的日常里变成了实实在在的安心。麒通国际小区的住房维权，正是综治中心“一站式”服务的重点案例。针对业主关切的交房时间与房屋质量问题，新体路街道党工委书记王璐现场对接诉求，联合住建、信访等部门建立定期沟通机制，通过中心统筹联动推动项目稳步复工，让业主们吃下“定心丸”。
同样通过中心高效处置的，还有新电路82号的排水难题。夏季连续降雨后，该区域因排水管道老化、坡度不足出现路面严重积水，居民出行需蹚水，存在安全隐患。居民诉求通过网格上报后，街道党工委副书记、办事处主任贾延庆第一时间在综治中心接待群众，随即联系市政部门现场勘查，确定改造方案。在中心协调推动下，街道与市政部门协同作业，仅用十天就完成排水设施升级改造，彻底解决了居民出行困扰。“现在走路上可踏实了，这样的响应速度真是没话说！”居民张志美的话，道出了对中心服务的认可。
民生无小事，枝叶总关情。白金汉府小区的居民曾因天然气缴费不便、消防设施不足等问题上门反映，街道党工委委员武河军和检察院驻点人员白梦然一边耐心倾听一边细致记录，随即联系燃气公司、消防部门等核实情况，精准定位问题症结与解决路径。在获取准确信息后，工作人员第一时间向居民反馈沟通，把事情来龙去脉讲清楚、解决时限说明白，有效缓解了大家的焦虑。最终，在中心的统筹推动下，相关问题逐一得到妥善解决。“本来是带着气来的，没想到街道这么当回事儿，问题解决得又快又透亮！”小区居民李大忠竖着大拇指点赞。
这份“踏实”，除了源于综治中心“1+N”多方联动的底气，还离不开综治中心构建的基层治理网络。新体路街道以56个网格为基础，建立“网格党小组+网格员+楼栋长”的微治理机制，网格员每日穿梭在楼栋院落，及时发现矛盾纠纷、安全隐患和民生诉求，上报中心后快速分流处置，实现“小事不出网格、大事不出街道”。“我们践行‘枫桥经验’，就是要把矛盾化解在萌芽、服务送到家门口。”王璐介绍，中心推行“11800”工作法，以“一个中心跟党走、一个街道牵起头、八个社区贯彻好”为核心，让服务群众无距离、解决问题无遗漏。
据统计，今年以来，新体路街道综治中心已接收矛盾纠纷、民生诉求274件，成功解决263件，化解率超95%。巡逻防控的脚步更密了，特殊人群的“一人一档”更细了，调解流程的“三级联调”更顺了……当治理的触角伸进每个网格、每栋楼，“平安”就成了居民看得见、摸得着的日常。
从“进一扇门”的便利，到“多部门跑”的高效，从“拉家常式”的调解，到“网格里的兜底”，新体路街道综治中心以“枫桥经验”为指引，把治理的触角延伸到居民家门口，把服务的温度送到群众心坎上。这里不仅是基层治理的“前沿哨所”，更是服务群众的“温暖港湾”——它用一件件民生小事的解决，回应“民有所呼、我有所应”，成为基层治理中解民忧、暖民心的生动实践。