□本报记者 孙国俊 通讯员 张蜀雁
“从进门到拿证，总共花了不到二十分钟，办事效率高不说，工作人员还把办事流程介绍得清楚明白，咱们四子王旗政务服务中心的办事大厅环境好、设施人性化，值得点赞！”走进四子王旗政务服务与数据管理局政务服务中心，总能听到这样的赞扬声。
近年来，四子王旗政务服务与数据管理局锚定群众“急难愁盼”，以硬件升级夯基础、流程再造提效率、服务创新暖人心，实现了从“能办”到“快办”“好办”的转变，这份变化的核心，正是政务服务从“被动坐诊”到“服务迎群众”的理念蝶变，让“窗口”服务真正走进了群众“心口”。
从“等咨询”到“主动迎”，让贴心看得见
“以前进大厅得四处找窗口，绕来绕去慌慌张张；现在刚到门口，导服员就上来问需求、取号码，还帮我拎着材料送到窗口，上台阶都扶着我走，这么暖心的服务，老百姓怎能不满意？”刚办完补换社保卡业务的张祥如是说。这正是政务服务中心打破传统“坐诊”模式的生动注脚。
咨询引导作为政务服务的第一窗口，是优化办事体验、提升服务效能的关键环节。为切实提升这一关键环节的服务质量，四子王旗政务服务与数据管理局专门打造了标准化政策咨询专区，配备专业导办人员，为群众和企业提供精准的办事指引、业务咨询、取号协助、材料复印等便民服务。同时，通过整合各部门咨询渠道，实现了政策咨询“一个号码管到底”，有效解决群众“不知找谁问、不知怎么问”的难题，切实提升企业、群众的获得感和满意度。
如今，咨询引导台与窗口工作人员全链条践行“第一时间响应”机制，不再等群众开口问，而是主动上前询需求，不只解答问题，更要全程引导办业务，从而让“进门有人管，办事有人带”成为常态，把服务的温度落到实处。
从“能办”到“办好”，让担当更暖心
政务服务的第一印象，藏在大厅的每一处细节里。四子王旗政务服务与数据管理局以“功能适配需求”为原则，合理规划大厅布局，并建立“日常巡查+定期检修+应急响应”三重保障。每天上班前，工作人员会逐一检查叫号系统、自助终端、窗口电脑等，确保软硬件零故障；随时补位医药箱、轮椅、老花镜等便民设施，织就了一张随时能用、随处可享的“贴心网”。
“群众下班，服务在线”不仅是一句承诺，更是政务为民的诚意与温度。曾经，“上班时间没空办、下班时间没处办”是困扰办事群众的现实难题。如今，“延时+预约”服务模式，成功破解了这一“时间困局”，让政务服务更有温度。
在延时服务方面，针对高频办理事项，窗口提供“办完为止”的自然延时服务，即使已到下班时间，只要事项已受理，也会持续服务直至办理完毕。
在预约服务方面，开通两种预约方式：现场预约，在政务服务大厅一楼预约窗口处填写《预约登记表》，待与窗口确认后领取《预约登记通知书》完成事项预约服务；电话预约，可以拨打预约电话提前预约。自开展预约延时服务以来，共办结服务事项2900余件。
一个集中数个审批部门综合窗口的办事大厅，即使制度再完善、流程再顺畅，也难免会遇到特殊复杂的问题。四子王旗政务服务与数据管理局为切实解决企业和群众的疑难问题，特设立“办不成事”反映窗口，使每一个诉求都能被倾听，每一个问题都有人跟进，每一项难处都能得到回应。通过解决一个个具体问题，系统分析“办不成”的原因，将经验转化为优化流程的养分，推动整个政务服务体系不断迭代升级，使“能办”的基础服务迈向“好办”的优质体验，真正让“办不成事”窗口成为“办得成事”的暖心通道。
从“强联动”到“提效率”，让用心更显著
为进一步深化工程建设项目审批制度改革，规范“一窗受理”运行机制，四子王旗政务服务与数据管理局在政务服务中心设立了工程建设项目审批综合服务窗口（简称“工改综合窗口”），并依托乌兰察布市工程建设改革审批平台，整合项目申报、政策法规、市政公用、中介超市、联合图审等模块，将原先分散在多个部门的受理事项集中至工改综合窗口统一收件，再通过工程建设项目管理系统推送至各审批部门，实现材料共享、同步办理、统一出件，构建起“一窗受理、一网通办、只跑一次”的审批新机制，真正实现一张蓝图、一个系统、一个窗口、一张表单、一套机制的“五个一”目标。
工改综合窗口除提供综合受理、咨询监督、超时提醒等服务外，还与代办帮办窗口协同联动，在项目立项阶段即提醒企业同步申报水、电、暖、网等市政公用接入需求，并提供从报装到验收的全流程代办服务，有效提升审批效率与企业满意度，助力项目早开工、早建成、早投运、早见效。截至目前，已整合该旗发改委、自然资源局、住建局等13个部门的31个审批事项，累计为企业提供政策咨询、帮办代办等服务500余次。
方寸窗口，映照初心。从“窗口”的硬件提质，到“心口”的情感共鸣；从办事效率的提升，到服务温度的传递，四子王旗政务服务与数据管理局的每一项举措，都是转作风、强能力、优服务的真实写照。政务服务中心的每一位工作人员，用指尖的细致、脚步的丈量、心中的责任，把“便民利民”的承诺落到实处，让每一位办事群众都能感受到尊重与关怀，他们用平凡岗位上的坚守与担当，擦亮了政务服务的“金色名片”。