□本报记者 郝帅鹏
“最近暖气热不热？”“又有新骗局，可得留神！”……在察右中旗科布尔镇福泰小区，网格员苗永胜敲开居民杜付军的家门，一句句家常的问候，瞬间拉近了彼此的距离。对苗永胜而言，这样的入户走访是常态，更是与居民建立深厚情谊的纽带。
这些看似简单的日常巡查，背后依托的是一套由“三必到”“四必报”“五必清”“六必访”组成的“3456”工作法。翻开网格员苗永胜的民情日志，从户情、人员类别、隐患矛盾、服务需求到群众关注的热点难点，辖区居民情况一目了然。这些工整详实的记录，正是“五必清”要求的生动体现。这套方法将“串门聊天”变成了“精准滴灌”，确保服务真正送到居民心坎上。
在苗永胜开展走访的同时，社区党支部书记方文慧的办公室迎来了一位满面愁容的居民。荣祥小区一号楼三楼住户梁勇推门而入：“方书记，我家楼下住户家里漏水，可我家没有发现漏水点，你帮我们解决解决……”这起漏水纠纷已困扰梁勇多日，二楼邻居坚称问题出在三楼，双方各执一词，关系一度紧张。
“问题的关键不是分清对错，而是找到根源，解决居民的实际困难。”方文慧没有急于下结论，而是立即联系专业水暖工前往现场排查。经过仔细排查，最终确定是二楼一处公用管道的问题。
真相大白后，维修费用的分摊成为新的难题。社区召集涉及的四户居民召开协调会。令人欣慰的是，在社区的耐心调解下，各方都表现出理解与包容，最终达成共识：每户出资100元，社区支援200元，用于管道维修。这个充满温情的解决方案，不仅顺利解决了漏水问题，更修复了邻里关系。
这样的温暖故事，在福泰社区并非个例。这一切都得益于社区推行的“铁三角”基层微治理模式。该模式构建起“镇党委—社区党小组—网格党支部—楼栋党小组—党员中心户”五级组织链条，织密治理网。在此基础上，社区选配5个党小组、7名网格长、39名楼栋长共同组成“铁三角”治理体系，实现对人、事、物全覆盖的精细化治理。
“为持续激发基层治理活力，社区建立了‘日常考核+居民评价+年度评议’机制，开展‘最美三长’评选，实行积分奖励，推动基层治理从被动响应向主动发现转变。目前，网格巡查发现问题占比达90%，居民参与率提升至80%。”方文慧表示，根据察右中旗综治中心的工作要求，福泰社区已在综治一体化信息平台上完成了网格员的认领与迁移工作，下一步，计划将网格内的常住人口全部关联到对应网格，从而进一步夯实“铁三角”治理模式基础。
“以前有事不知道找谁，现在网格员经常主动上门，就像多了个贴心的邻居。”杜付军道出了许多福泰社区居民的共同感受。
夜幕降临时，苗永胜结束了一天的走访工作。他的笔记本上又添了几页记录：杜付军家暖气正常，但需要提醒注意防诈骗；三号楼王大爷的降压药快吃完了；五号楼李阿姨想咨询养老金年审问题……这些看似琐碎的小事，恰是福泰社区治理的日常。
据统计，“铁三角”模式运行以来，福泰社区已成功化解各类矛盾纠纷26件，代办信访事项7件，办结民生实事168件，居民满意度提升至95%。
“我们的目标很明确：让小事不出楼栋，大事不出社区。”方文慧表示，通过“铁三角”模式，福泰社区正朝着这个目标稳步迈进。如今，这个温暖的社区里，网格员的日常走访成为联系群众的重要纽带，居民的满意笑容展现着治理工作的成效，一幅基层治理协同发力的美好画卷正在科布尔镇徐徐展开。