□本报记者 李梦娜
“双十一”购物狂欢节已然拉开大幕，电商平台的促销活动正如火如荼地开展，预售、满减、直播带货等各类玩法吸引着消费者纷纷下单，一场消费盛宴正在上演。作为支撑这场盛宴的快递末端服务载体，各大快递驿站纷纷进入“战时状态”。连日来，记者走访集宁区多家快递驿站发现，各驿站为应对即将持续涌来的包裹洪峰，通过升级设备、增配人力、优化服务等方式，全力保障物流“最后一公里”的畅通。
“请输入手机号后四位查询快递取件码，或直接从手机端查看快递单号……”上午9点，集宁区团结大街的通达驿站内，自助取件提示音不断响起。记者看到，驿站内的货架已全新焕颜，原本零散堆放的包裹按取件码精准分区，每个分区都贴有醒目的数字标识，顾客只需依据取件信息，便能快速定位包裹位置。
“为应对‘双十一’包裹高峰，我们提前一个月就启动了筹备工作。”驿站负责人苏飞正忙着指导一位老年顾客操作自助取件设备，他介绍，往年“双十一”期间，驿站常出现取件、寄件排长队的情况，有时顾客要等候十几分钟才能拿到包裹。今年，驿站尝试了自助取件机制，重新规划货架布局，实现取件、寄件“双通道”分流。
“现在太方便了，取件不用排队，寄件也不耽误他人，效率大幅提升。”刚取到包裹的市民王女士笑着对记者说。作为网购达人，她每年“双十一”都会大量购物，往年取件排队的经历让她十分困扰。“今年驿站推出自助取件，我通过取件码直接找到对应区域，不到一分钟就找到了包裹。”王女士说。
驿站负责人苏飞表示，目前驿站日均包裹量已较平日增长20%，随着“双十一”临近，这一数字还将持续攀升。“我们已备好备用货架和临时储物区，即便包裹量超出预期，也能从容应对。”他信心十足地表示，通过系列举措，预计“双十一”高峰期，顾客平均取件时间可控制在2分钟以内，彻底解决排队难题。
与通达驿站的自助化升级不同，集宁区光明路的便民驿站走了“人力+温情”的特色路线。该驿站周边小区密集，且老年居民占比较高，部分老人对智能设备的接受度和操作能力相对较弱。为此，驿站负责人针对性采取增配人力、强化人工服务的方式，提前备战“双十一”。
中午12点多，便民驿站内一派忙碌景象：一名店员正有条不紊地将刚到的包裹扫码入库、分类摆放，另外2名工作人员则在取件区来回穿梭，主动协助老年顾客查找包裹、核对信息。“我来取包裹，取件码记不清了，报手机号可以吗？”一位头发花白的老人走进驿站，店员立刻上前，耐心询问老人的姓名和手机号，很快便找到了对应的包裹。
“我们这儿老年人多，不少人不会用智能手机查取件码，所以人工服务必须跟得上。”店老板擦了擦额头的汗水说，“为应对‘双十一’，我提前半个月就邀请朋友来驿站帮忙。现在‘双十一’活动启动得早，日均包裹量已明显高于平日，我们得提前适应这个节奏，确保每位顾客都能满意而归。”
正在寄退货的市民刘胜利告诉记者，原本以为驿站会很拥挤，没想到几分钟就搞定了。“工作人员服务特别周到，主动帮我打包，还细致提醒寄件注意事项。”刘胜利说，“往年‘双十一’期间，他最头疼的就是寄退货，高峰期排队往往要耗费很长时间，今年工作人员增加了，大家各司其职，让原本繁琐的寄取件流程变得井然有序。”
随着“双十一”的持续推进，快递驿站的忙碌程度还将持续。无论是自助化创新，还是增加人力，都彰显了快递末端服务行业在应对物流高峰时的成熟与从容。这些驿站的提前备战，不仅为即将到来的消费热潮筑牢了物流保障，更将为消费者带来更优质、便捷的取寄件体验，让今年“双十一”的物流“最后一公里”更加畅通无阻。