解纷在基层 服务零距离——察右后旗综治中心让新时代“枫桥经验”落地生根

□本报记者 崔峻峰

“没想到这么快就解决了，不用跑多个部门，去综治中心一趟就达成了协议！”近日，居民王女士攥着刚签好的调解协议，在察右后旗综治中心矛盾调处室连声道谢。此前，她因小区停车位使用问题与物业僵持多日，在综治中心“一站式”调处下，住建部门轮驻人员、法律顾问共同介入，仅两天便解开了她的心结。这暖心一幕，正是察右后旗综治中心坚持和发展新时代“枫桥经验”，以机制创新破解矛盾、服务群众的生动缩影。

今年以来，察右后旗综治中心始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，以“中心吹哨，部门报到”运行机制为核心，全力推进实体化、实战化、规范化建设。中心设置“1室3区N窗口”，整合公、检、法、司等14个单位的常驻力量，联动人社、住建等30个单位轮驻响应，构建起“一站式受理、一揽子解决”的矛盾化解平台。

“大爷大妈，咱们坐下来慢慢说。俗话说‘远亲不如近邻’，都是多年的老邻居，没有解不开的疙瘩。”在贲红镇高玉梁村一户居民家中，网格员和调解员正围坐在炕边，耐心调解因圈养牲畜产生异味引发的邻里矛盾。网格员和调解员从邻里情入手，既言明养殖户的难处，也顾及邻居的生活需求，慢慢捋顺了双方心结。

“来，喝杯热茶，有啥心里话慢慢聊，大家一起想办法。”在白音察干镇北道口社区“邻里话吧”，几位居民围坐在一起，社区调解员正在倾听大家对小区垃圾分类投放点设置的意见。不大的空间里，桌椅整齐摆放，热茶氤氲着暖意，温馨舒适的布置让人瞬间卸下拘谨。平日里，只要居民遇到矛盾纠纷，社区就成了“解忧驿站”。大家用接地气的方言敞开心扉，调解员顺着话题引导双方换位思考，巧妙地将面对面的争执，慢慢转化为心贴心的沟通，让人与人之间的疙瘩在轻松的氛围里悄悄解开。

“‘邻里话吧’就是要把居民身边的小事当成大事办，用熟人间的信任化解隔阂。我们已在综治一体化信息平台上完成网格员认领和迁移工作，当前正在将网格内常住人口全部认领至对应网格内。”北道口社区党支部书记翟婧婧介绍，社区还将进一步整合多方资源，积极引导包联单位、“双报到”党员、志愿者等力量深度参与社区建设，让“邻里话吧”不仅能解纠纷，还能聚人心、促和谐。

从村屯里、炕头边的耐心劝说，到社区中、“邻里话吧”里的热茶暖心，察右后旗综治中心的矛盾化解服务，始终紧紧贴着群众需求走。中心按照“网格党小组+网格员+联户长”的“铁三角”配置，将全旗划分为582个网格，同步组建354个网格党小组，配备565名网格员与1190名联户长（单元长），实现基层微治理力量全覆盖、矛盾排查化解无死角。同时，还与旗人民法院深度协同，推进调解示范文本及“两库”案例资源的推广应用，不仅让调解员在矛盾化解中有抓手，更帮助群众提升运用规范文本解决实际问题的能力，让基层治理既有温度，又有精度。

“依托‘蒙政通’APP综治信息一体化平台，我们构建起‘网格员排查、窗口接访、上级转办、下级上报’的立体化信息收集渠道，实现矛盾纠纷动态排查、精准研判。针对涉及面广、问题复杂的矛盾纠纷，中心积极引导多元调处，推动资源在一线汇集、信息在一线收集、矛盾在一线化解。”察右后旗综治中心主任杨忠表示，未来中心将以综治信息一体化平台建设为核心，继续完善基层“铁三角”治理体系和多元调处机制，充分发挥专业调解员和网格员作用，真正让小事不出网格、大事不出村镇。

数据见证成效。截至目前，全旗各级综治中心共排查调处各类矛盾纠纷231起，成功化解203起，化解率达87.9%。从网格的精细排查，到“一站式”平台的高效调处，再到未来综治信息一体化平台的升级规划，察右后旗综治中心以全方位、可持续的矛盾化解体系，让群众诉求“少跑腿、快解决”，把大量纠纷化解在基层、消灭在萌芽，持续书写着新时代基层治理的和谐新篇章。