□本报记者 鲍娜
10月15日，乌兰察布市正式进入供暖季，温暖的室内环境是居民过冬的“刚需”。然而，每年供暖期间总会有部分居民家中遭遇了暖气不热的困扰，暖气片摸起来冰凉、室温达不到标准等问题，让不少人在寒冬里犯了愁。针对群众普遍关心的供热问题，记者专程采访了京热（乌兰察布）热力有限责任公司的专业技术人员，从基础检查、规范用热、针对性处理等多个维度，为广大市民带来一份实用又贴心的供暖问题解决方案。
基础排查 阀门状态是关键
在集宁区市政小区，京热（乌兰察布）热力有限责任公司工作人员开启供暖问题排查，首先聚焦采暖管道的入户供水阀和回水阀，检查其是否“完全开启”。
京热（乌兰察布）热力有限责任公司第17站服务站站长赵鑫磊表示，很多居民反映暖气不热，问题可能出在基础阀门上。供暖系统正常运行，依赖入户管道阀门的正确状态。判断阀门全开有窍门，手柄与管道平行即为全开，垂直则是关闭。有些居民非供暖季关闭阀门，供暖期忘记打开，或误调至半开，导致热水循环不畅，暖气不热。
赵鑫磊还提醒居民，在检查阀门时，检查阀门时要留意接口处是否漏水。冬季管道热胀冷缩，接口可能密封不严，一旦漏水，要及时联系专业人员更换阀门，避免财产受损或影响邻里供热。
清理滤网 畅通温暖通道
在集宁区家合欣苑小区居民李玉华家中，京热（乌兰察布）热力有限责任公司第5站服务站站长马永亮仔细检查了暖气基本情况，帮助居民处理暖气不热问题。马永亮表示，供暖期开始前或发现暖气不热时，居民应优先检查自家滤网是否干净。滤网是保护家中采暖设备的“第一道防线”，也是暖气不热的常见原因之一。它安装在入户管道前端，能阻挡室外主管道冲洗产生的铁锈、泥沙、石子等杂质，防止进入暖气片或地暖管道造成堵塞，影响热水循环。去年用热效果不佳的用户，更要利用供暖前期及时清理滤网，这是最直接、成本最低的解决办法。马永亮还详细介绍了清理流程：先关闭入户的供水阀和回水阀，防止漏水；用扳手或螺丝刀打开滤网外壳，取出滤网；用清水冲洗，顽固污渍可用软毛刷轻刷；清理完将滤网装回，拧紧外壳，最后缓慢打开阀门，观察是否漏水。同时提醒居民，不确定操作或清理困难时，要联系专业维修人员，切勿自行强行拆卸，以免损坏管道或阀门。
拨打专线 及时处理供热问题
记者从集宁区市政公用事业服务中心获悉，为实现中心城区供热政府可管、热企可控、居民可感的目标，中心搭建了城区智慧供热平台，形成“源—网—站—户”全域供热监管数字系统。该平台打通政务服务、热力企业平台数据，可自动实现工单督办、质量反馈全流程监管；通过大数据分析，确保末端用户供热稳定、温度均衡，让企业服务质量可衡量、可追溯、可优化。同时设置供热客服专席，客服热线7×24小时畅通，“接诉即办”全时段覆盖。多层级“联动办”，公布各方供热服务电话，确保24小时内联动处理供热问题。
据集宁区市政公用事业服务中心副主任安坤介绍，现已开通供热服务专线与监督专线，组建专业应急维修队伍，供暖期实行24小时值班制度，及时处理市民用热诉求。安坤表示，冬季供暖关乎居民生活质量，中心会全力保障，也希望居民配合，共同维护供热系统稳定运行。下一步将持续关注居民需求，提供更多供暖知识和帮助，助力市民温暖过冬。
集宁区供热服务热线
集宁区市政公用事业服务中心供热监督热线 8212345/8252255
京热(乌兰察布)热力有限责任公司 95105169
察哈尔热力有限公司 3681008
富磊热力有限公司 8983178
热力公司负责人联系方式
京热(乌兰察布)热力有限责任公司
京热热力公司热网运行部负责人 郝成武 13754142220
京宁电厂(京热热力)一期负责人 刘庆华13190634190
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