□本报记者 李 璟
通 讯 员 盖文佳 马兴雨
今年以来，察右前旗行政审批政务服务与数据管理局始终以人民群众和企业需求为核心导向，聚焦政务服务的速度提升、力度强化、温度彰显，通过实打实的举措推动办事方式多元化、流程最优化、材料最简化、成本最小化，让群众获得感与满意度持续攀升。
优化窗口服务，夯实服务基础
为提升政务服务效能，该局精准优化窗口布局与人员配置，创新推行“分领域综窗+无差别综窗”服务模式：医保、人社、税务、公安、不动产、公积金、民政7个高频服务部门设立“分领域综窗”，其余事项统一纳入“无差别综窗”，构建起“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的闭环机制。这一变革让企业群众办事从“一事跑多窗”转变为“一窗办多事”，窗口效率显著提升。目前，政务服务中心大厅可办事项达800项，涵盖公共服务事项175项、行政审批事项625项。截至今年6月底，累计办件量超4万件，其中公共服务事项2万余件、审批事项1万余件。
同时，中心持续完善功能区域建设，优化企业服务专区、自助服务区、便民休息区、新时代文明实践站点、涉企法律图书角等配套设施，并配备老花镜、轮椅、急救药箱、共享雨伞等便民用品，用细节服务让群众办事更舒心。
坚持网络“跑路”，加快服务速度
以“高效办成一件事”改革为主线，以优化营商环境为目标，该局聚焦利企便民关键环节，依托一体化政务服务平台和“蒙速办”APP深度挖掘“数字赋能”潜力。通过强化数据共享应用，实现“一端申请、同步审批、一窗出证”，将“单部门串联审批”升级为“多部门并联协同审批”，让“群众跑”彻底转变为“数据跑”，打造出高效办、快速办、省心办的政务服务“流水线”，推动政务服务向“一门办理”“一网通办”“一网好办”深度迈进。
截至目前，90%以上政务服务事项已实现“全程网办”，45类与企业群众密切相关的证照完成电子化改造，电子签章办理量突破20万件，签章率达 100%，数字化服务覆盖广度与深度持续拓展。
抓实抓细服务，提升服务质效
始终把群众满意度作为工作出发点和落脚点，在“用心服务”上精准发力，全力营造“带着问题进门，带着满意出门”的服务氛围。严格落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制、容缺受理制，对急事特事“加急办”、难点问题“灵活办”、常规事项“高效办”。
为提升服务能力，定期组织综窗人员开展专题培训，重点学习高频事项办理规范、最新政策法规、服务礼仪与沟通技巧，持续强化业务能力与服务水平。创新设置“办不成事反映窗口”和“诚信建设投诉窗口”，通过现场纠错、跨部门协调等方式破解办事堵点；同步设立“服务直通车”“纪检监督岗”，为经营主体营造公平透明、便捷高效的发展环境，真正做到“民有所呼、政有所应，民有所求、政有所为”。
围绕“政务服务有温度、审批办事有速度”的品牌目标，全方位优化服务举措：设立帮办代办专区，为企业群众提供咨询指导、协调代办等暖心服务；针对企业投资项目落地，提供从咨询、审批到办结的全流程跟踪服务，有效解决“门不清、路不熟、来回跑”等痛点，为项目节约时间成本，确保“引得来、留得住、发展好”。此外，立足办事需求推行“延时预约”服务，让服务更贴民心。
截至目前，帮办代办中心已协助78家企业办理系统上传、资料组件、集中立项等审批手续139项，线上解答咨询120余次，协调多部门办理联办事项12次，用实际行动传递服务温度。
下一步，察右前旗行政审批政务服务与数据管理局将继续秉持“服务热情周到，工作快捷高效”的理念，以“办事更快、服务更好、程序更简”为目标，持续优化政务服务环境，为全旗高质量发展提供坚实保障。