集宁区：产品使用效果不佳市民要求退换“12345”助力促成置换方案

本报讯（记者 马佳敏）“本以为退卡这事挺麻烦，没想到打了12345政务服务便民热线后，很快就通过置换产品解决了。”近日，市民兰先生与集宁区启然肌肤管理中心（乌兰察布万达广场店）的消费纠纷顺利化解，他对处理结果十分满意。

记者了解到，兰先生在网络平台上看到集宁区启然肌肤管理中心（乌兰察布万达广场店）的信息后，特意到线下体验了一次服务。在店员介绍下，兰先生花费1280元购买了10次皮肤清洁套餐。但在使用2次后，他觉得效果没达到预期，便提出希望退部分费用，或者换成等值产品。可和店员沟通后，双方没能达成一致。于是，兰先生拨打了12345政务服务便民热线求助。

接到诉求后，集宁区市场监督管理局综合行政执法大队白海子中队监管人员第一时间联系商家，并核实套餐价格、已使用次数等消费详情，同时主动联系兰先生了解具体诉求，积极搭建双方沟通桥梁，督促商家加快内部流程，推动双方协商解决方案，最终兰先生成功置换产品，困扰兰先生的消费维权问题得到了圆满处理。