商都县：政务服务“心”升级 民生福祉“暖”升温

□本报记者 王锦鹏

通 讯 员 张明成 张凯

近年来，商都县聚焦企业、群众办事需求，围绕加快推进政务服务标准化、规范化、便利化建设总目标，持续优化政务服务大厅“硬环境”，提升服务“软实力”，不断提升政务服务“小窗口”的“大能量”，让政务服务“心”升级。

——分区规划升级，服务效能跃升。

科学规划功能分区，设置7个工作区、8个服务专区、2个自助填表区和1个24H自助服务区，汇聚26个驻厅部门单位106余名工作人员协同办公。全面推行“综合一窗受理”模式，设置24个无差别综合窗口、31个分领域综合窗口，将驻厅1384个事项全部纳入，实现高频事项“一站式”办理，有效解决企业群众“多头跑、来回跑”难题。打造“好差评”全覆盖机制，线上线下评价全程畅通。2025年上半年，大厅受理叫号1.45万余次，“好差评”数据汇集量1.6万余条，好评率达100%，排名位居全市旗县市区前列。

——流程再造提速，暖心服务升温。

通过优化大厅布局、动态精简更新办事流程，政务服务效能大幅提升。上半年累计高效办理行政审批与公共服务事项5.7万余件。持续优化“双休日预约”“工作日自然延时”服务，上半年延时服务办结事项178件，切实满足企业群众特殊时间段办事需求。聚焦老年人、残疾人等特殊群体需求，强化专业帮办代办队伍建设，提供从政策咨询、表格填写到业务办理的全流程陪伴服务。同时，针对行动不便群体，主动上门办理不动产过户、社保年检等业务，将贴心关怀落到实处。

——智慧渠道助跑，线上服务赋能。

创新利用抖音直播平台开展政策解读与办事指南讲解，上半年聚焦社保、医保等热点问题举办直播活动2次，累计吸引观看3327人次，解答疑问143条，有效提升了政策透明度和公众参与度。充分发挥政务微信公众号线上阵地作用，上半年累计发布原创信息19条，精准转发涵盖政策法规、办事动态、服务指南等政务服务相关信息530条，总浏览量达7548人次。依托其在线咨询、办事预约等功能，搭建起高效沟通桥梁，及时回应关切、解决问题。