集宁区：水费“糊涂账”变明白单！老旧小区这场纠纷，社区这样破局

本报讯（记者 朱旭敏）“多亏了社区出面，这水费的事儿总算解决了，心里的石头落了地！”7月4日，集宁区皮毛商城小区27号楼居民王阿莲看着公示栏里更新的水费清单，难掩满意之情。此前困扰居民多日的水费异常纠纷，在前进路街道为民社区工作人员的协调下圆满化解，赢得居民一致好评。

皮毛商城小区是典型的老旧小区，27号楼既无分户智能水表，也缺乏物业管理，多年来全靠热心居民高大明义务牵头收取水费。然而，高大明离世后，水费收缴工作陷入停滞，记录混乱导致上季度水费出现异常涨幅，远超正常范围。部分居民质疑收费合理性，不愿意缴纳，更担心长期拖欠面临停水，楼内矛盾一触即发。

“接到居民反映后，我们当天就到现场核实情况。”前进路街道为民社区网格长介绍，通过逐户走访、查阅历史记录，发现问题根源在于交接断档导致的计费误差。社区随即组织居民召开协调会，详细解释水费异常原因，并提出解决方案，重新核对往期记录修正误差，无法明确的超额部分由全楼居民共同公摊。

“一开始我确实不理解，家里就老两口，咋会用那么多水？”居民刘福坦言，“但社区把账算得明明白白，解释也很耐心，公摊方案公平合理，大家都能接受。”

为避免类似问题重演，社区协助居民推选新的水费代收人，并建立定期公示制度。“不仅解决了眼前麻烦，还帮我们建立长效机制，社区服务真是没话说！”居民张爱莲点赞道。

此次纠纷化解，是为民社区践行“我为群众办实事”的生动实践。社区负责人表示，将持续关注老旧小区治理难题，用精细化服务化解矛盾，把实事办到群众心坎上。